Estimado XX,
Gracias por su gestión, sin embargo, a raíz de la falta de oportunidad de la gestión de la garantía por reparación de la bicicleta, y quedando sólo unos días para que la garantía expire, me vi en la obligación de hacer un llamado el día de anteayer al callcenter del Proveedor CENCOSUD RETAIL SA, donde me dicen que este caso nro 1386633441 había sido cerrado, abriéndome la señorita ejecutiva un nuevo caso, nro 14680542 . Por ende a través del presente envío una reiteración de la solicitud antes mencionada.
Cabe agregar que las reparaciones realizadas a la bicicleta, además de ser realizadas en un "servicio técnico autorizado" según email del 12 de marzo, donde figura BB en documento adjunto, están en conformidad a la ley 19496 art. 3 que establece el deber del consumidor de "evitar los riesgos que pudiesen afectarme" en mi integridad física y de salud, por ser altamente riesgoso montar la bicicleta con un sistema de dirección defectuosa como consigna documento de BB.
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Artículo 3º.- Son derechos y deberes básicos del
consumidor:
(...)
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios,
la protección de la salud y el medio ambiente y el
deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;
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En definitiva, por los derechos y obligaciones que establece la ley 19496 establece, y por sobretodo, la seguridad del consumidor que se ve en desmedro al utilizar el producto defectuoso de lo cual es responsable el Proveedor, estoy en mi derecho de solicitar nuevamente por la presente comunicación, tal como fue solicitado a través del caso mencionado LA DEVOLUCIÓN DE DINERO DEL PRODUCTO Y SU DESPACHO ($347980).
De acuerdo en la ley 19496 del consumidor art. 20, que establece:
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En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada:
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
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Lo consignado en el último párrafo, asumiendo que la garantía se hizo efectiva en servicio autorizado como ya se justificó, con un costo para el cliente, que figura en documento emitido por BB. Las deficiencias subsisten debido al riesgo que representa una potencial posterior falla futura de la dirección, provocada por el mal armado y consecuente fatiga de material provocada en las piezas afectadas, al transportar y probar el producto.
Y complementando la reiteración de solicitud, agrego que EN AMBOS CASOS SOLICITO REPARACIÓN E INDEMNIZACIÓN MONETARIA POR:
-DANO EMERGENTE, PROCEDENTE DEL GASTO EN SERV. TEC. AUTORIZADO ($15000), Y DEL GASTO EN TRANSPORTE POR NO USO DE BICICLETA ($139840);
MAS,
-EL VALOR DEL LUCRO CESANTE, PROCEDENTE DE LA AUSENCIA A MI PROFESION U OFICIO, AL NO PERCIBIR $212813 EN TRAMITES Y COMUNICACIONES ASOCIADOS A ESTE CASO.
En conformidad al art. 3 de la mencionada ley, que establece
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e) El derecho a la reparación e indemnización
adecuada y oportuna de todos los daños materiales y
morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contraídas por el proveedor (...)
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La totalidad de esta comunicación se efectúa en conformidad al art. 21 inciso 5 que establece:
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El vendedor, fabricante o importador, en su caso,
deberá responder al ejercicio de los derechos a que se
refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde
se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que
habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo
condicionar el ejercicio de los referidos derechos a
efectuarse en otros lugares o en condiciones menos
cómodas para el consumidor que las que se le ofreció
para efectuar la venta, salvo que éste consienta en
ello.
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En consecuencia, la tramitación de la garantía, cambio, o devolución que estamos efectuando estará afecta a las condiciones de venta, es decir, podrá ser realizada en mi domicilio donde la venta y entrega se perfeccionó, no pudiendo obligarme a acudir a un servicio técnico lejano, es decir, fuera de mi domicilio o barrio.
Finalmente, solicito por favor que se me entregue una respuesta satisfactoria en un plazo no mayor a 48 horas hábiles, pues estoy reservándome el derecho de: primero, hacer público este caso para mejorar el trato a sus clientes, y visibilizar las infracciones o abusos que CENCOSUD RETAIL S.A. podría estar realizando; segundo, debido a que los plazos para ejercer estos derechos se agotan, de acuerdo al art. 21 de la ley 19496; y tercero, ya que sin respuesta satisfactoria no me queda más alternativa que presentar estos antecedentes formalmente ante el juzgado de policía local, quedando CENCOSUD RETAIL S.A. expuesto a infracciones y otros gravámenes, adicionales a la aceptación de esta respetuosa solicitud.
Quedo atento en estas horas a vuestras réplicas.
