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Nacional Gerente general de VTR: "El consumidor de hoy es como un niño malcriado"
- Empezó el tema alex_xp
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VTR nunca ha tenido fama de dar buen servicio en todo caso.
The illusive man
Cerberus Agent
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Doy fe de eso
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Los malcriados son estos csm, que están acostumbrados a responder como la callampa.
Yo estuve un mes entero sin internet en la casa por movistar, tuve que realizar una funa por redes sociales, y al otro día me repusieron el internet.
Hasta demanda a la Subtel de por medio, pero solo atienden cuando uno patalea y ataca su imagen de buen servicio.
Yo estuve un mes entero sin internet en la casa por movistar, tuve que realizar una funa por redes sociales, y al otro día me repusieron el internet.
Hasta demanda a la Subtel de por medio, pero solo atienden cuando uno patalea y ataca su imagen de buen servicio.
Oveja Negra
Lagartija de Exportación
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- 23 Abril 2006
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Cómo se nota que no leyeron la nota, y si la leyeron, la comprensión lectora anda como las huifas 
El tipo nunca usó el término spoiled como para decir que la gente no deba reclamar, sino para enfatizar que con el nivel de empoderamiento y conocimiento, la gente tiene (tenemos) cero tolerancia al mal servicio.
De hecho, en el resto de la nota se dedica a criticar cómo la industria en general es reactiva, en vez de proactiva.
Definitivamente hay gente que sólo quiere linchar al de al frente, sólo porque sí
El tipo nunca usó el término spoiled como para decir que la gente no deba reclamar, sino para enfatizar que con el nivel de empoderamiento y conocimiento, la gente tiene (tenemos) cero tolerancia al mal servicio.
De hecho, en el resto de la nota se dedica a criticar cómo la industria en general es reactiva, en vez de proactiva.
Definitivamente hay gente que sólo quiere linchar al de al frente, sólo porque sí
Harima
Pegao al tarro
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- 15 Mayo 2008
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Por lo que lei el tipo tiene toda la razón, los usuarios tienen muy baja tolerancia a los fallos, además a estas alturas no les pueden pasar gato por liebre ni venderles la pescá.
Y el dick en el ojo es para las empresas que deben pensar en el mañana e innovar y no quedarse en los laureles, alo Nokia, Blackberry y un largo etc.
Y el dick en el ojo es para las empresas que deben pensar en el mañana e innovar y no quedarse en los laureles, alo Nokia, Blackberry y un largo etc.
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- 23 Febrero 2004
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Lo ley a la hora de almuerzo, y es verdad lo que dice, ahora cualquier servicio (internet, WhatsApp, Twitter, Google, sitios web, correo electrónico) si está un par de minutos sin responder muchos entran en pánico y si son los contratantes, arman la casa de putas porque su servicio de 3lks mensuales se cayó 10 minutos
Enviado desde mi KIW-L23 mediante Tapatalk
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- 12 Octubre 2004
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Cómo se nota que no leyeron la nota, y si la leyeron, la comprensión lectora anda como las huifas
El tipo nunca usó el término spoiled como para decir que la gente no deba reclamar, sino para enfatizar que con el nivel de empoderamiento y conocimiento, la gente tiene (tenemos) cero tolerancia al mal servicio.
De hecho, en el resto de la nota se dedica a criticar cómo la industria en general es reactiva, en vez de proactiva.
Definitivamente hay gente que sólo quiere linchar al de al frente, sólo porque sí
llamar mal criado los clientes, no es una muy buena estrategia para enfrentar los problemas, si al final lo que quiere la gente es que se entregue el producto o servicio por el que esta pagando y eso es lo básico en cualquier industria de consumo. Por otro lado si tiene tan claro el nivel de conocimientos y de satisfacción que tienen los usuarios entonces que cresta hace que no pone en practica el mejoramiento del servicio.
Esto es parecido a lo que pasó con Enel, reducción de costos al máximo, aumento de las ganancias y win win para los wns de los gerentes.
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- 17 Marzo 2005
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Cómo se nota que no leyeron la nota, y si la leyeron, la comprensión lectora anda como las huifas
El tipo nunca usó el término spoiled como para decir que la gente no deba reclamar, sino para enfatizar que con el nivel de empoderamiento y conocimiento, la gente tiene (tenemos) cero tolerancia al mal servicio.
De hecho, en el resto de la nota se dedica a criticar cómo la industria en general es reactiva, en vez de proactiva.
Definitivamente hay gente que sólo quiere linchar al de al frente, sólo porque sí
No, por que su servicio al cliente siempre ha tenido la misma mala fama.
Oveja Negra
Lagartija de Exportación
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- 23 Abril 2006
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Sí, está claro que usar ese término fue un error, al final ha hecho ruido por algo que no quiso decir.
Respecto a VTR, también creo que dan un pésimo soporte. Mi intención no es defenderlos, sino corregir lo que varios han mal entendido en las palabras del gerente.
¿Qué tiene que ver una cosa con la otra?
Otra vez: El gerente trata de "spoiled" a la gente porque no aguantan ni una, en su ejemplo, 10 segundos y arman pelotera. En ninguna parte dice que esté mal ni que no deban hacerlo, de hecho él asume que es y será así, por lo tanto, las empresas deben evolucionar con eso en mente.
Si VTR siempre ha tenido mala fama, es irrelevante para lo que algunos comentan acá respecto al uso del término "malcriado".
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- 17 Marzo 2005
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¿Cómo que´"que tiene que ver"?
Te lo explico simple:
VTR siempre tener problemas de servicio. Clientes siempre reclamar a VTR. VTR tener servicio post venta como las weás. Salir ahora personaje de VTR hablando de los clientes y de lo difícil del servicio post venta como si hicieran un gran esfuerzo. Siguen valiendo callampa. Fin.
Oveja Negra
Lagartija de Exportación
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- 23 Abril 2006
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Nada de eso tiene que ver con la polémica por hablar de "malcriados". En otras palabras -te lo explico simple- incluso si VTR tuviese un servicio de primer nivel, se habría armado el mismo show, porque es el término que usó el polémico, y no si VTR es wena, mala o más o menos.
Te falta comprensión lectora, debe ser por ver tanto GoT
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- 17 Marzo 2005
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Nada de eso tiene que ver con la polémica por hablar de "malcriados". En otras palabras -te lo explico simple- incluso si VTR tuviese un servicio de primer nivel, se habría armado el mismo show, porque es el término que usó el polémico, y no si VTR es wena, mala o más o menos.
Te falta comprensión lectora, debe ser por ver tanto GoT
Te está afectando la edad.
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- 15 Junio 2007
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@Oveja Negra no lesees po, si la única forma que respondan es por redes sociales, porque van a ser malcriados los que reclaman por ahí.
Las caídas de los servicios de VTR, rara vez son de 10 minutos, son caídas de días! En mi caso con Movistar, en un año he tenido dos caídas graves, una de 1 mes y la anterior de 3 semanas. La próxima vez que se me caiga, altiro voy a pelear por las redes sociales, porque sé que se mueven más rápido que su canal de soporte oficial.
Las caídas de los servicios de VTR, rara vez son de 10 minutos, son caídas de días! En mi caso con Movistar, en un año he tenido dos caídas graves, una de 1 mes y la anterior de 3 semanas. La próxima vez que se me caiga, altiro voy a pelear por las redes sociales, porque sé que se mueven más rápido que su canal de soporte oficial.
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- 1 Septiembre 2004
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Exigente de sus derechos, activo para pedir soluciones, severo al medir calidad de servicio, etc todo eso pudo haber dicho y se ajusta a lo que indicas, pero niño malcriado tiene una carga negativa.
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- 1 Septiembre 2004
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Uta yo tenía bien considerado a VTR, de hecho estoy molesto con el internet de Claro (mucho lag y el router wifi vale callampa) y pensaba cambiarme a VTR.
Pare que ya no.
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- 15 Junio 2007
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Mis dramas actuales son con Movistar.
Con VTR tuve problemas parecidos, pero fue hace varios años atrás, y no lo tomaría esa experiencia como referente actual de servicio.