Estimado Rodrigo,
Gracias por su gestión, sin embargo, a raíz de la falta de oportunidad de la gestión de la garantía por reparación de la bicicleta, y quedando sólo unos días para que la garantía expire, me vi en la obligación de hacer un llamado el día de anteayer al callcenter del Proveedor CENCOSUD RETAIL SA, donde me dicen que este caso nro 1386633441 habia sido cerrado, abriendome la señorita un nuevo caso nro 14680542 . Por ende a través del presente envío una reiteración de la solicitud antes mencionada.
Cabe agregar que las reparaciones realizadas a la bicicleta están en conformidad a la ley 19496 art. 3 que establece el deber de evitar los riesgos que pudiesen afectarme.
*************
Artículo 3º.- Son derechos y deberes básicos del
consumidor:
(...)
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios,
la protección de la salud y el medio ambiente y el
deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;
*************
En definitiva, por los derechos y obligaciones que establece la ley 19496 establece, y por sobretodo, la seguridad del consumidor que se ve en desmedro al utilizar el producto defectuoso de lo cual es responsable el Proveedor, estoy en mi derecho de solicitar nuevamente por la presente comunicación, tal como fue solicitado a través del caso mencionado:
i) EL CAMBIO POR BICICLETA DE IGUAL MODELO, NUEVA, EN OPTIMO ESTADO, SEGUN EXPERTO INDEPENDIENTE CONTRATADO POR MI, FINANCIADO POR EL PROVEEDOR COMPENSANDOME, PARA GARANTIZAR A AMBAS PARTES QUE SE ENCUENTRA SIN DEFICIENCIAS.
ii) O EN SU DEFECTO, LA DEVOLUCION DE DINERO DEL PRODUCTO Y SU DESPACHO ($347980).
De acuerdo en la ley 19496 del consumidor art. 20, que establece:
*************
En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada:
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;
*************
Y complementando la reiteración de solicitud, agrego que EN AMBOS CASOS SOLICITO INDEMNIZACIÓN MONETARIA POR:
-DANO EMERGENTE, DEL GASTO EN SERV. TEC. AUTORIZADO ($15000), Y DEL GASTO EN TRANSPORTE POR NO USO DE BICICLETA ($139840);
MAS,
-EL VALOR DEL LUCRO CESANTE, DE LA AUSENCIA A MI PROFESION U OFICIO, AL NO PERCIBIR $212813 POR ESTAR REALIZANDO TRAMITES Y COMUNICACIONES ASOCIADOS A ESTE PRODUCTO.
En conformidad al art. 3 de la mencionada ley, que establece e
*************
e) El derecho a la reparación e indemnización
adecuada y oportuna de todos los daños materiales y
morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contraídas por el proveedor (...)
La totalidad de esta comunicación se efectúa en conformidad al art. 21 inciso 5 que establece:
El vendedor, fabricante o importador, en su caso,
deberá responder al ejercicio de los derechos a que se
refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde
se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que
habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo
condicionar el ejercicio de los referidos derechos a
efectuarse en otros lugares o en condiciones menos
cómodas para el consumidor que las que se le ofreció
para efectuar la venta, salvo que éste consienta en
ello.
*************
En consecuencia, la tramitación de la garantía, cambio, o devolución estará afecta a las condiciones de venta, es decir, podrá ser realizada en mi domicilio donde la venta y entrega se perfeccionó, no pudiendo obligarme a acudir a un servicio técnico lejano, es decir, fuera de mi domicilio o barrio.
Finalmente, solicito por favor que se me entregue una respuesta satisfactoria en un plazo no mayor a 48 horas hábiles, pues estoy reservándome el derecho de, primero, hacer público este caso para mejorar el trato a sus clientes, y visibilizar los abusos que CENCOSUD RETAIL S.A. es capaz de realizar, y segundo, de presentar estos antecedentes formalmente ante el juzgado de policía local, y tercero, debido a que los plazos para ejercer estos derechos se agotan, de acuerdo al art. 21 de la ley 19496.
Quedo atento en estas horas a vuestras réplicas.
y falabella esta cada vez peor, o sera una nueva técnica de mercadotecnia de la Kellow etc.
