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sebastian.bilbao

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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

HAgamos un anlisis de la pliza? SIIII
MARCO LEGAL NETRIX SOLUCIONES REBALLING





1. Netrix Soluciones Reballing chile no promueve la piratera y no da soporte relacionado con la misma, no se hace responsable del uso indebido o fraudulento, por parte de los clientes, de los productos vendidos o instalados por Netrix Soluciones Reballing, en consolas propiedad de los clientes.



2. Netrix Soluciones Reballing no ofrece ningn tipo de ayuda relacionada con la piratera ni instalaciones de software ilegal del cdigo cerrado, ni venta, ni nada que tenga que ver con lo relacionado.



3. Para el caso de las consolas de videojuego. Una vez abierto el equipo para su reparacin, esto implicara la anulacin de la garanta oficial de la unidad.



4. Toda reparacin llevara sellos de garanta Netrix Soluciones Reballing, mas una copia del anexo de garanta. Una vez entregado el equipo, si este sello se encuentra violado, la garanta de la reparacin quedara completamente nula.



5. Si el equipo es afectado por algn tipo de siniestro, sin importar el carcter del mismo, este anulara la garanta vigente.



6. Las unidades que han sido previamente modificadas, alteradas o reparadas en otro servicio tcnico, y que de todas maneras soliciten la reparacin por parte de Netrix Soluciones Reballing, solamente tendrn una garanta de tres meses.



7. La garanta legal, es de seis meses, siempre y cuando esa unidad mantenga sus sellos inviolables y se cumpla lo expresado en el punto cinco.



8. La garanta legal que ofrecemos, es solo por la reparacin del componente tratado, si ese componente presentara alguna falla dentro o fuera del periodo de garanta, el cliente podr decidir la adquisicin del repuesto.



9. El periodo de garanta para un componente nuevo, proporcionado por Netrix Soluciones Reballing, es de tres meses desde su instalacin.



10. El tiempo de reparacin de cada unidad tiene un estimado de cinco a diez das hbiles desde que ingresa a nuestro laboratorio. Estos plazos dependern del stock de repuestos existente, y en el caso de no cumplir con los tiempos establecidos, se informara por medio de e-mail o va telefnica.



11. Para el caso de los equipos enviados desde regiones, el cliente incurrir en los gastos generados de la encomienda.



12. Netrix Soluciones Reballing, no se hace responsable por los datos que se encuentren en las unidades de almacenamiento de cada equipo ingresado al laboratorio.



13. Todo equipo que llega a nuestro laboratorio, ser ingresado mediante una orden de trabajo, que especificar cada detalle del equipo del cliente. Una vez reparado el equipo, se entregar una copia de la orden de trabajo, para as estipular que el proceso ha concluido.



14. Los valores de venta y servicios, estarn sujetos a cambios y sern publicados con antelacin para conocimientos del cliente.



15. Los dias Sabados se recibiran los equipos por garantia y/o cambios de componentes de los mismos.



16.- En Netrix Soluciones Reballing Toda maquina ingresada al laboratorio y realizada la reparacion si esta no es exitosa cancela solamente $15.000, por mano de obra y gastos de insumos.



17.- Las garantias de nuestra empresa son por el "proceso de reballing" no por el componente, ya que ese componente viene de fabrica instalado, si en el caso de que el componente tuviera una segunda falla con el mismo error o derivado del error , el cliente debera comprar un componente totalmente nuevo para asi realizar la instalacion del mismo sin costo alguno, por que este se encontrara dentro del plazo de garantia que ofrece nuestra empresa.

vamos viendo.

el N 1 al 3, la verdad que estn bien. si bien la pliza no tiene forma de contrato, y es algo desordenada, en esos primeros puntos no estn mal.

El punto 4, atenta manifiestamente contra el onus probandi en materia de ley del consumidor.

El art. 16 establece expresamente:
Artculo 16.- No producirn efecto alguno en los
contratos de adhesin las clusulas o estipulaciones que:
d) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del
consumidor;

Este principio est amparado en las reglas del onus probandi existentes en nuestro Cdigo Civil.
Art. 1698. Incumbe probar las obligaciones o su extincin al que alega aqullas o sta.
Las pruebas consisten en instrumentos pblicos o privados, testigos, presunciones, confesin de parte, juramento deferido, e inspeccin personal del juez
.

Aqu quien alega la extincin de la obligacin de cumplir con la garanta es la empresa, por lo cual es ella la que la tiene que probar. Un simple sello no sirve.

* en cuanto al N 5 de la pliza, psimamente redactado. Por ejemplo, si la consola o aparato se daa por un incendio provocado por un mal trabajo de la empresa, sera un siniestro?. Ese siniestro dejara sin garanta por el servicio?... Aqu deberan haber hablado de caso fortuito o fuerza mayor.

*el nmero 6, es vlido., el 7 sucede lo mismo que con el 4, salvo por el plazo.

* el 8, es ilegal a todas luces. El cliente SIEMPRE tiene la triple opcin, pues es una norma de caracter general. Adems constituye una limitacin absoluta de responsabilidad segn el Art. 16 de la misma ley.

* El 9 10 y 11 son vlidos.

* el n 12 dem que con el 8. Si la hubieran redactado de otra forma podran haber usado la idea, pero as como est, no es vlida.

* 14 redaccin poco feliz... No queda claro si pueden subir el precio durante el proceso, lo cual no sera posible. todos sabemos que precio dado, precio respetado.

*17... mmmmm, y si el cliente quiere la devolucin del dinero porque ustedes le ofrecieron la reparacin y sta no dur?. Acaso ustedes no ofrecen el servicio de reparacin?. eso dice la misma pliza.... La reparacin tb incluye una etapa de diagnstico, y si creyeron que fue slo por soldaduras y se equivocaron, deben responder.


finalmente para que tomen en cuenta una norma especial


rtculo 40.- En los contratos de prestacin de servicios cuyo objeto sea la reparacin de cualquier tipo de bienes, se entender implcita la obligacin del prestador del servicio de emplear en tal reparacin componentes o repuestos adecuados al bien de que se trate, ya sean nuevos o refaccionados, siempre que se informe al consumidor de esta ltima circunstancia.
El incumplimiento de esta obligacin dar lugar, adems de las sanciones o indemnizaciones que procedan, a que se obligue al prestador del servicio a sustituir, sin cargo adicional alguno, los componentes o repuestos correspondientes al servicio contratado.
En todo caso, cuando el consumidor lo solicite, el proveedor deber especificar, en la correspondiente boleta o factura, los repuestos empleados, el precio de los mismos y el valor de la obra de mano.


Artculo 41.- El prestador de un servicio, incluido
el servicio de reparacin, estar obligado a sealar por
escrito en la boleta, recibo u otro documento, el plazo
por el cual se hace responsable del servicio o
reparacin.
En todo caso, el consumidor podr reclamar del
desperfecto o dao ocasionado por el servicio defectuoso
dentro del plazo de treinta das hbiles, contado desde
la fecha en que hubiere terminado la prestacin del
servicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien
reparado. Si el tribunal estimare procedente el reclamo,
dispondr se preste nuevamente el servicio sin costo
para el consumidor o, en su defecto, la devolucin de
lo pagado por ste al proveedor. Sin perjuicio de lo
anterior, quedar subsistente la accin del consumidor
para obtener la reparacin de los perjuicios sufridos.
Para el ejercicio de los derechos a que se refiere
el presente prrafo, deber estarse a lo dispuesto en el
inciso final del artculo 21 de esta ley.


finalmente, esta pliza es exhibida al consumidor, es entregada al momento de la venta?

Art 21 Inc antepenltimo
La pliza de garanta a que se refiere el inciso
anterior producir plena prueba si ha sido fechada y
timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto
tendr la referida pliza aunque no haya sido fechada ni
timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se
exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta.

ergo, la validez y veracidad de la pliza es discutible si no se ha cumplido con dicho requisito, volviendo a todas las reglas generales. :p


saludos

---------- Post added at 19:39 ---------- Previous post was at 19:36 ----------

Te encuentro toda la razon en lo que dices, pero la unidad de aca se fue probada y funcionando , lo que a el se le comento fue que comprara un nuevo GPU por que el error 0110 que el tenia era un error critico en la unidad y para evitar una futura falla nuevamente era mejor cambiar el GPU.

Obiamente nosotros realizamos el cambiuo sin niun costo por que va dentro de la garantia.

Ademas nosotros no podemos garantizar el componente ya que eso viene de fabrica instalado.

Despues el aca posteo otra cosas las cuales estamos tratando de que ustedes vean y entiendan , pero la respuesta ya se fue al sernac.

Ahora como es posible que una persona rompa los sellos de garantia llevandola a otro servicio tecnico , siendo que aca nunca se le ha negado la devolucion de su dinero menos su garantia.

El tema es que el quiere la devolucion total de su dinero, y por que tendriamos que realizar la devolucion total siendo que la unidad de aca se fue funcionando sin problemas? por que deberia devolver la totalidad si cuando trajo la unidad el acepto las condiciones , que debia cancelar $15.000 por gasto de insumo.

saludos...

ojo que el sernac es slo un ente de informacin y mediacin para este caso, y de dudosa calidad. Aqu mismo hemos visto como han dado 4 respuestas contradictorias para un mismo tema...
Si quieres asesora para que esto no te pase nunca ms y para dejar todo claro, ningn problema, mndame un MP, o en su defecto contrata a alguien con conocimiento que redacte una buena pliza, que proteja a los consumidores y a t, ya que es una pliza enredada, mala redaccin, no usa conceptos precisos, etc...

saludos.
 

tuxtos

Capo
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23 Septiembre 2009
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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

Se le ha ofrecido la devolucion total de su dinero ($40.000)...
estamos en espera del usuario para ir a NOTARIA y realizar la devolucion.

saludos...
 
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sebastian.bilbao

Abogueitor.
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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

La poliza de cancelacion de los $15.000, antes de realizar la reparacion al cliente se le hace comentario del mismo , si el acepta esa clausula, la reparacion comienza , si no acepta no se realiza nada.-

Ahora nosotros no podemos realizar diganostico, por que un chip BGA solamente para saber si esta en buen estado o no , yo debo quitarlo de su PCB y realizar la reparacion completa, si este da video y pasa los test estaria en buenas condiciones, pero eso no dice que no pueda volver a fallar por algun error interno de sobrecalentamiento por su controlador de temperatura interno.

Es por eso que nosotros cobramos esos $15.000 prel trabajo que se realiza y el gasto de insumo que esto conlleva.


entonces aclralo, y redctalo bien. El tema es que si vuelve a fallar eres t el que debe probar que no fue por efectos de la reparacin.
No ofrezcas reparacin, por eso te digo que est mal redactada y los conceptos mal usados. Solamente usando otras palabras, podras salvar la mitad de la pliza....
Quiero que entiendas que mi intencin no es joderte, ni nada por el estilo. Este es un caso en que tuviste un problema, y sacaste la pliza a relucir. El problema es que la pliza ms adelante pude traerte otros problemas y te tiene ms desprotegido que si no existiera. La sola regulacin legal por si, te beneficia ms que la pliza ( igual que a los consumidores). La pliza as como est es como que hubieras atornillado al revs en tu misma empresa...
 

tuxtos

Capo
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23 Septiembre 2009
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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

Se le ha ofrecido la devolucion total de su dinero ($40.000)...
estamos en espera del usuario para ir a NOTARIA y realizar la devolucion.

saludos...
 
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maxxfox

Capo
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21 Octubre 2009
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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

y este de donde salio,?

el defensor de la justicia? otro enfermo mas..pffffff

solamente



---------- Post added at 19:04 ---------- Previous post was at 18:53 ----------

El SERNAC ya dio su respuesta,pero me parece justo que el afectado diga lo que ha pasado con la respuesta del sernac.


Asi es el sernac ya dio su respuesta....actualmente el sernac no tiene atrabuciones legales para sancionar las infraciones a la ley del consumidor y actua solo como mediador y ante la adtitud empecinada del prestador de servicios quien no ofrece solucion, me recomendado, i es lo que hare, hacer la denuncia y demanda al juzgado de policia local correspondiente.

Del resultado de esto tambien lo publicare en este foro cuando corresponda.

Saludos
 

makiju

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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

Asi es el sernac ya dio su respuesta....actualmente el sernac no tiene atrabuciones legales para sancionar las infraciones a la ley del consumidor y actua solo como mediador y ante la adtitud empecinada del prestador de servicios quien no ofrece solucion, me recomendado, i es lo que hare, hacer la denuncia y demanda al juzgado de policia local correspondiente.

Del resultado de esto tambien lo publicare en este foro cuando corresponda.

Saludos

Generalmente el SERNAC tiene esa respuesta cuando el denunciado se niega a un avenimiento.
O me equivoco S. Bilbao?


Salu2
 

tuxtos

Capo
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23 Septiembre 2009
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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

Se le ha ofrecido la devolucion total de su dinero ($40.000)...
estamos en espera del usuario para ir a NOTARIA y realizar la devolucion.

saludos...
 
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sebastian.bilbao

Abogueitor.
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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

En realidad no dio respuesta, el tema es que cerro el caso por que no habia avenimiento de niuna de las 2 partes. asi como dice maxxfox que pondra su demanda judicial, nosotros ya estamos en lo mismo por calumnias e injurias por parte de el hacia nosotros, que tambien publicaremos apenas tengamos respuesta.

no hay calumnias e injurias contra empresas o personas jurdicas.. saludos..

---------- Post added at 21:16 ---------- Previous post was at 21:14 ----------

Generalmente el SERNAC tiene esa respuesta cuando el denunciado se niega a un avenimiento.
O me equivoco S. Bilbao?


Salu2

Ests en lo cierto mi querido Padawan :zippyuy

la verdad esa es la respuesta tpica, total nadie te obliga a llegar a un acuerdo..
 

tuxtos

Capo
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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

Se le ha ofrecido la devolucion total de su dinero ($40.000)...
estamos en espera del usuario para ir a NOTARIA y realizar la devolucion.

saludos...
 
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hashimoto

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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

si pienso lo mismo, usuarios de papel, no valen la pena seguir discutiendo con personas que en su vida han tenido un negocio, ni menos saben lo que es administrar uno, pero bueno asi es la vida.

CIERRO PARA SIEMPRE EL PRECIO PARA CHW.

no hay precio especial para el foro..

y favor CERRAR TEMA ya que esto lo esta viendo la parte judicial por ambas partes cliente y empresa
saludos...

si ya no atiende por chw sirvase dejar de ser miembro del grupo microempresarios
 

makiju

Observador....
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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

El tema es que de todas maneras la demanda sera en contra direcatmente de el como persona, por haber hablado mal, recuerda que me nombro en varias oprtunidades.

podria hacerlo asi cierto o estoy en un error?

..
Qu te aconseja el abogado de la empresa?


Salu2
 

tuxtos

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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

Se le ha ofrecido la devolucion total de su dinero ($40.000)...
estamos en espera del usuario para ir a NOTARIA y realizar la devolucion.

saludos...
 
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Deshilvanador

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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

Le todo el topic, y slo me resta algo que decir: pasado a leche el tema, tanto el pseudo empresario con sus abogados como los dems, ridcula la forma en que algunos discuten.

En todo caso siempre se agredecen las advertencias para tener, al menos, ojo con ciertos personajes formados por nmeros binarios, que aunque sean acusaciones ciertas o no, hacen despertar.

Saludos.
 
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tuxtos

Capo
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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

Se le ha ofrecido la devolucion total de su dinero ($40.000)...
estamos en espera del usuario para ir a NOTARIA y realizar la devolucion.

saludos...
 
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senbe

Asesino de ferrules.
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Re: Problema grabe con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

Creo que es lo ms sano.


Adiosn...:ninja
 

Eliezar

mi gato :D
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Re: Problema grave con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

puta que es rico usar CHW para vender no ?

Puros dramas de pseudo empresas. Que patetico.
 

Otaku_dread

Da real
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Re: Problema grave con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

puta que es rico usar CHW para vender no ?

Puros dramas de pseudo empresas. Que patetico.

pattico tu comentario, en vez de apoyar a los emprendedores les dan la razn a clientes vivarachos
 

sebastian.bilbao

Abogueitor.
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Re: Problema grave con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

CReo que la solucin propuesta por el usuario es la mejor.. le devuelve su dinero y lo hacen ante notario. En juicio ese sera el mismo resultado, solamente que adems debera disponer de las lukas pa la notificacin, si el demandado solicita peritaje, tendr que pagar otro peritaje el usuario, despus notificar la sentencia, etc...
La sola notificacin va a salir a lo menos el doble de lo que est en disputa..

buena solucin.. ms vale un mal acuerdo que un buen juicio, pero este es buen acuerdo.
 

Freakindude

Pro gamer europeo xd
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Re: Problema grave con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

pattico tu comentario, en vez de apoyar a los emprendedores les dan la razn a clientes vivarachos
Yo creo que es 50/50.... He lidiado con "empresas" chantarelis y tipos que se quieren sacar los pillos.
Al final la moraleja es simple: Asegrate que tenga buen feedback y sobre todo que garantice la funcionalidad de manera presencial :D
 

tatistico

el señor de las fundas
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8 Enero 2007
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Re: Problema grave con el usuario: TUXTOS(reballing) NO RESPONDE POR GARANTIAS

entonces esperamos que el creador del tema hable y diga que esta todo en orden y cerramos el tema...


para el seor tuxtos... aca habemos mas de alguno con su microempresa y deben tener a lo menos el doble de antiguedad que tu... a modo personal te digo y te recontra digo... piensa antes de escribir o hablar... sobretodo en los momentos de ofuscacion por el simple echo que cada vez que te leia... las cosas todas se contradecian... en una decias esto y en otra esto otro... para muestra un boton...

Ahora nosotros no podemos realizar diganostico, por que un chip BGA solamente para saber si esta en buen estado o no , yo debo quitarlo de su PCB y realizar la reparacion completa, si este da video y pasa los test estaria en buenas condiciones, pero eso no dice que no pueda volver a fallar por algun error interno de sobrecalentamiento por su controlador de temperatura interno.

Es por eso que nosotros cobramos esos $15.000 prel trabajo que se realiza y el gasto de insumo que esto conlleva.

ahi estas diciendo que los 15.000 son para realizar un diagnostico... el cual en este caso era sacar el chip y ver si estaba bueno o no...

entonces podemos decir que tu ya sabias que estaba con fallas por ende malo... cierto?... entonces me hagarro de este otro quote

---------- Post added at 21:35 ---------- Previous post was at 21:17 ----------

Eso si lo puedo probar 100% que el GPU de la consola no esta estropeado por la reparacion, por que ya la unidad habia entrado con ese mismo error.

entonces si el gpu estaba ya con fallas... tu mision como empresa antes de reparar algo es decirle al user.... sabi que teni este drama en tal parte y pasa esto y esto... entonces (aqui lo importante)... la reparo igual o primero vez que hacer con el tema... si el cliente dice dale noma... cago si alega despues...

hay algo que dice el seor bilbao aca... que no es el cliente el responsable de decir si es error de el o no... sino que tu eres el responsable de demostrar que no fue tu error... porque si llega un cliente que cambio la placa... el puede decir 100% esta es mi consola... y tu eres el que tiene que decir lo contrario...

por ende... como se ve que todavia estai en paales con tu empresa... te doy unos pequeos consejos...

siempre si hay otro error externo... avisar antes de reparar...

el dinero no puede ser lo mas importante en todo esto...

siempre... y siempre... marca todo lo que repares...
ejemplo... yo una vez repare un notebook y marque todo, el grabador de dvd, la placa, la cpu, el ventilador, la pantalla, etc... todo... pero era una marca que solamente yo podia saber que esa era mia... algo minusculo, algo unico, y en un lugar especifico... entonces si llegan con alguna queja o algo yo veo que todo sea lo que yo repare y ahi doy solucion... eso si mi rubro es de las telas y la ropa... y con eso hago lo mismo... cosas minusculas que me hacen ver que es mi trabajo...

nunca... nunca... reclames con la cabeza caliente... siempre sali perdiendo... mide tus palabras y no contestes los insultos... al final lo unico que logras es desprestigio... porque por ejemplo pedias infraccion para un user pero tu habias descalificado de la misma manera y hasta peor...

a modo personal y muy personal opinion... creo que es puro tongo
 
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