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- 1 Septiembre 2004
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Hola a todos, les quiero contar mi (pésima) experiencia a la hora de configurar/eliminar mis apple watch con el servicio one number. Mi línea móvil principal de toda la vida siempre ha sido entel. Cuando compré mi primer apple watch celular, contraté una línea secundaria eSIM con movistar para poder usar el servicio one number, ya que inicialmente movistar era el único operador en Chile que lo ofrecía. La verdad fue sólo un gustito aunque sin mucha utilidad, ya que como era una línea secundaria, ninguno de mis contactos conocía el número y por ende nadie me llamaría, pero me servía para llamar desde el apple watch sin tener el iphone conmigo. Pasó el tiempo y entel se subió al carro de las eSIM y habilitó el soporte, creo que por el 2021, pero sin soporte para one number. Hace unos días me aparece una publicidad de entel ofreciendo el servicio de one number para el apple watch, por lo que decidí dar de baja el one number de movistar para pasarme a entel y aquí viene todo el drama:
Me dirijo en la mañana del día de ayer a una sucursal de entel para cambiar mi chip físico a eSIM. Estando en la sucursal me chamullan que no están realizando los cambios a eSIM por "problemas técnicos", que vuelva en unos días. Luego me dirijo a una sucursal de movistar para dar de baja el servicio one number que tenía activo en mi línea secundaria, pero el ejecutivo me comenta que ese trámite sólo se realiza a través de la sucursal virtual y me pasa una hoja impresa con el paso a paso. Pésimo, perdí toda la mañana.
Estando en mi casa, lo primero que hice fue intentar obtener el código qr para pasarme a eSIM con entel, llamé al call center (un parto, 15 llamados por lo menos para lograr hablar con un ser humano) y en paralelo chateando por whatsapp con otro ejecutivo de entel. Habré hablado con 4 o 5 ejecutivos y la respuesta siempre fue que no podían enviar el código qr por mail, raro porque hace un par semanas sí se lo enviaron a mi viejo al correo cuando llamamos. En fin, no quise insistir más por el día de ayer.
Hoy por la mañana me dirijo a otra sucursal de entel, en donde me cambiaron a eSIM en 5 minutos sin poner ningún problema. Después de 24 horas infructuosas, logré mi primer objetivo. Me regreso a casa y me conecto a la sucursal virtual de movistar para dar de baja el one number. Estuve más de 1 hora en el chat de movistar, pasé por 5 "ejecutivos" que me peloteaban y se desconectaban, ninguno entendía lo que era el servicio de one number, en paralelo llamé al call center y la ejecutiva telefónica para variar me repite que debo hacer la gestión por el chat virtual... en fin, me tenían totalmente frustrado. Llamé por última vez al call center y tuve la suerte de que me atendiera un ejecutivo, que si bien tampoco entendía qué era el one number, se dió la paja de averiguar y logró dar con el método para la baja, la cual se hace desde la aplicación oficial de apple watch del iphone. Después de 1 día y medio de weveo, logré completar la primera etapa: pasarme a eSIM con entel y eliminar el one number en movistar.
Lo que sigue era habilitar el one number de entel en mis 2 apple watch celular. Aquí no hubo mucho drama, salvo por el hecho que entel sólo permite habilitar 1 dispositivo (apple watch) con one number y con movistar tenía sin problemas mis 2 apple watch con one number (me cobraban doble). Para mi mala suerte activé primero el one number de entel en el reloj que menos ocupo y luego ya no pude hacerlo en el otro porque me salía el mensaje que había alcanzado el máximo de dispositivos (1 dispositivo).... aquí vamos de nuevo. Habiéndome enterado accidentalmente que en entel sólo puedo tener 1 apple watch con el servicio, decido eliminarlo del reloj inicial para activarlo en el reloj que más uso, pero a diferencia de como fue con movistar, la web de entel especifíca que la baja se hace desde la app de entel y no desde la app oficial de apple..... y bueno aquí estamos, sin poder llevar a cabo el cambio porque el paso a paso que tiene publicado entel en su web no existe en la aplicación, no existen las opciones que allí se detallan, por lo que cagué con la wea por el momento, hasta mañana por lo menos cuando pueda llamar al call center. Disculpen lo extenso, pero espero que mi experiencia le pueda servir a más de alguno en el futuro. Saludos.
Me dirijo en la mañana del día de ayer a una sucursal de entel para cambiar mi chip físico a eSIM. Estando en la sucursal me chamullan que no están realizando los cambios a eSIM por "problemas técnicos", que vuelva en unos días. Luego me dirijo a una sucursal de movistar para dar de baja el servicio one number que tenía activo en mi línea secundaria, pero el ejecutivo me comenta que ese trámite sólo se realiza a través de la sucursal virtual y me pasa una hoja impresa con el paso a paso. Pésimo, perdí toda la mañana.
Estando en mi casa, lo primero que hice fue intentar obtener el código qr para pasarme a eSIM con entel, llamé al call center (un parto, 15 llamados por lo menos para lograr hablar con un ser humano) y en paralelo chateando por whatsapp con otro ejecutivo de entel. Habré hablado con 4 o 5 ejecutivos y la respuesta siempre fue que no podían enviar el código qr por mail, raro porque hace un par semanas sí se lo enviaron a mi viejo al correo cuando llamamos. En fin, no quise insistir más por el día de ayer.
Hoy por la mañana me dirijo a otra sucursal de entel, en donde me cambiaron a eSIM en 5 minutos sin poner ningún problema. Después de 24 horas infructuosas, logré mi primer objetivo. Me regreso a casa y me conecto a la sucursal virtual de movistar para dar de baja el one number. Estuve más de 1 hora en el chat de movistar, pasé por 5 "ejecutivos" que me peloteaban y se desconectaban, ninguno entendía lo que era el servicio de one number, en paralelo llamé al call center y la ejecutiva telefónica para variar me repite que debo hacer la gestión por el chat virtual... en fin, me tenían totalmente frustrado. Llamé por última vez al call center y tuve la suerte de que me atendiera un ejecutivo, que si bien tampoco entendía qué era el one number, se dió la paja de averiguar y logró dar con el método para la baja, la cual se hace desde la aplicación oficial de apple watch del iphone. Después de 1 día y medio de weveo, logré completar la primera etapa: pasarme a eSIM con entel y eliminar el one number en movistar.
Lo que sigue era habilitar el one number de entel en mis 2 apple watch celular. Aquí no hubo mucho drama, salvo por el hecho que entel sólo permite habilitar 1 dispositivo (apple watch) con one number y con movistar tenía sin problemas mis 2 apple watch con one number (me cobraban doble). Para mi mala suerte activé primero el one number de entel en el reloj que menos ocupo y luego ya no pude hacerlo en el otro porque me salía el mensaje que había alcanzado el máximo de dispositivos (1 dispositivo).... aquí vamos de nuevo. Habiéndome enterado accidentalmente que en entel sólo puedo tener 1 apple watch con el servicio, decido eliminarlo del reloj inicial para activarlo en el reloj que más uso, pero a diferencia de como fue con movistar, la web de entel especifíca que la baja se hace desde la app de entel y no desde la app oficial de apple..... y bueno aquí estamos, sin poder llevar a cabo el cambio porque el paso a paso que tiene publicado entel en su web no existe en la aplicación, no existen las opciones que allí se detallan, por lo que cagué con la wea por el momento, hasta mañana por lo menos cuando pueda llamar al call center. Disculpen lo extenso, pero espero que mi experiencia le pueda servir a más de alguno en el futuro. Saludos.
