Y el desenlace de todo esto...
a 5 meses de iniciado el reclamo esta semana después de mucha insistencia (al menos unos 10 o más llamados al vox del santander) el reclamo se resolvió esta semana a mi favor...
En resumen:
- Booking hizo la devolución de la tarifa booking basic a los 3 meses ( tarifa que fue rechazada por el hotel y debia ser devuelta en 48 hrs)
- El banco Santander al final cubrió los 740 dolares aprox del cobro del hotel que utilizó una tarjeta ya eliminada del sistema para cargarme una semana completa por no presentación por fuerza mayor. Desconozco si lo hicieron en atención al tiempo que llevo como cliente (17 años) o al plazo excesivo en resolver (se suponia que el plazo máximo era Diciembre del 2019), jamás me llamaron ni preguntaron nada al extremo que hasta esta semana tenía un sobre abono en mi TC de casi 600 dolares ya que no hicieron el ajuste correspondiente.
Lecciones de este tema... ?
- Estar muy seguro antes de pagar una reserva de un hotel en Booking, en cualquier circunstancia la atención post venta es muy deficiente, ya sea con una tarifa promocional o solo reservando todos los datos de la tarjeta quedan a disposición del Hotel.
- En caso de fuerza mayor que impide la presentación en el hotel (enfermedad, accidente, muerte de un familiar) no queda más remedio que BLOQUEAR inmediatamente cualquier tarjeta que haya sido ingresada en Booking ya que aún cuando haya sido reemplazada o eliminada de booking los hoteles pueden usar cualquier tarjeta activa utilizada en una reserva anterior aun cuando haya sido "reemplazada" en el sistema de Booking. A Booking ni a los Hoteles les interesa el motivo de la no presentación.
- Preferir usar tarjetas de prepago como la Mach o tarjetas con muy bajo cupo internacional para este tipo de reservas.
- Independiente del resultado a mi favor, la atención al cliente del Santander es como las pelotas, ni hablar si sucede algo en el extranjero, dependes de un "chat" a menos que tengas minutos libres de roaming ya que cada llamada al vox por este tema era entre 15 y 30 minutos, y si no es por mi insistencia problamente el asunto aun estaría sin resolverse. No hay ejecutivo de cuentas que atienda este tipo de reclamos, todo lo derivan a vox.
- Y por último.. siempre en viajes internacionales viajen con un buen seguro médico, uno nunca sabe cuando puede servir, al menos en mi caso demoraron mucho en responderme y decirme donde ir, pero al menos de vuelta en Chile me reembolsaron.
