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- 18 Mayo 2008
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Abro este tema en ausencia del antiguo de Turismo y Viajes para exponer un tremendo problema que me ha generado booking y un alojamiento en Roma.
Resulta que en agosto de este año 2019 decidí hacer las reservas para un viaje que está en desarrollo (sep oct), buscando opciones económicas encontré que de vez en cuando me aparecía una tarifa más económica denominada "booking basic" no reembolsable a excepción de que el mismo alojamiento rechace el pago por estimar que es muy baja la tarifa.
Vale aclarar que dicha tarifa más baja la obtiene booking buscando precios en agoda y otras agencias, ellos compran la reserva como intermediarios. Pero en definitiva es el alojamiento quien decide en 24 horas si acepta o no el pago. Es así como hice el pago por unos 550 euros y sorpresa.. A los 15 minutos me llega un mail del hotel (a través de booking) avisando que rechazan el pago y que el reembolso se verá reflejado "normalmente" en 2 días hábiles.
Pasaron los días, he reclamado, me dijeron después en Booking que podían ser 7 días, después 14 y al final hasta 30!!! A finales de Septiembre decidí reclamar al Banco y declarar el cargo como transacción no reconocida, a raíz de aquello me hicieron un abono provisional a comienzos de mes.
En el intertanto, después de esa reserva fallida volví a intentarlo pero esta vez con una reserva a pagar en el hotel pero no reembolsable desde el día de la llegada (aquí comienza mi pesadilla). La tarjeta que use para reservar era una TC con buen cupo, la misma de la reserva fallida, pero atendiendo la demora en el reembolso el día 10 de septiembre decidí reemplazar esa tarjeta de garantía por una TC mach de esa forma me evitaría algún cobro en caso de no presentación o fuerza mayor. (Se supone que reemplazando la tarjeta se elimina la anterior tal como sucede en google play)
Y llegó el día de viajar, me sentía mal pero viajé igual, llegué al otro día peor al destino donde tenía reservada una noche (madrid), al día siguiente volaba a Roma así que empecé a buscar el medicamento que necesitaba, voy a la farmacia y no venden nada sin receta, así que obligado a esperar al día siguiente a buscar un médico. Finalmente opté por no viajar a Roma ya que a la hora del check out aún no recibía atención y me sentía como el copi, para colmo no había caso que me dijeran desde el Santander a que clínica u hospital ir para hacer valer el seguro de asistencia de la mastercard, incluso perdí todo el saldo de roaming tratando que me dieran información. Le mandé un mail al hotel en Roma avisando que no podía ir y presumiendo ingenuamente que en un acto de buena voluntad ellos cancelarían la reserva a lo mas cobrando una noche.
Pasada la medianoche ya en otro hotel de Madrid me encuentro con la sorpresa que me habían cargado toda la semana el alojamiento de Roma!!! Casi 700 euros, o sea el actualizar la TC por la mach no sirvió de nada, usaron los datos de la TC que ingresé en agosto para cagarme literalmente, pusieron en booking que cancelaban la reserva por no presentación siendo que les avisé. Si eso no es mala leche o mala fe no se como llamarlo, lo cierto es que ese cobro me tiene en el suelo, Booking se desentiende del tema argumentando que es el alojamiento quien administra los cobros y que están en su derecho, no se pronuncian respecto a mi solicitud de cancelación ni al hecho de no haber eliminado la tarjeta que ingresé primero y que reemplacé por la mach ni al tema de haber avisado, o sea lo que diga el hotel es verdad absoluta.
Mi mea culpa por esta situación más allá de la mala suerte que tuve al llegar mal y no poder viajar es que tampoco se me ocurrió bloquear antes la tarjeta y así evitar esto, el hotel no tendría como cobrarme. Estoy desconsolado pq tampoco he podido ingresar correctamente el requerimiento al banco, la atención del Santander por sus canales de rrss desde el extranjero es desesperante, uno tampoco tiene un ejecutivo de cuenta con nombre y apellido a quien escribir, y así estoy a la espera de volver a Santiago unos días más y no descarto interponer un recurso de protección con tal de salvar mi dignidad por último .
Mucho ojo a la hora de reservar y comprar alojamiento en booking, a veces los premios y recompensas parecen tentadores pero los riesgos de no recibir reembolso pactado o de un cobro inesperado están ahí siempre.
Resulta que en agosto de este año 2019 decidí hacer las reservas para un viaje que está en desarrollo (sep oct), buscando opciones económicas encontré que de vez en cuando me aparecía una tarifa más económica denominada "booking basic" no reembolsable a excepción de que el mismo alojamiento rechace el pago por estimar que es muy baja la tarifa.
Vale aclarar que dicha tarifa más baja la obtiene booking buscando precios en agoda y otras agencias, ellos compran la reserva como intermediarios. Pero en definitiva es el alojamiento quien decide en 24 horas si acepta o no el pago. Es así como hice el pago por unos 550 euros y sorpresa.. A los 15 minutos me llega un mail del hotel (a través de booking) avisando que rechazan el pago y que el reembolso se verá reflejado "normalmente" en 2 días hábiles.
Pasaron los días, he reclamado, me dijeron después en Booking que podían ser 7 días, después 14 y al final hasta 30!!! A finales de Septiembre decidí reclamar al Banco y declarar el cargo como transacción no reconocida, a raíz de aquello me hicieron un abono provisional a comienzos de mes.
En el intertanto, después de esa reserva fallida volví a intentarlo pero esta vez con una reserva a pagar en el hotel pero no reembolsable desde el día de la llegada (aquí comienza mi pesadilla). La tarjeta que use para reservar era una TC con buen cupo, la misma de la reserva fallida, pero atendiendo la demora en el reembolso el día 10 de septiembre decidí reemplazar esa tarjeta de garantía por una TC mach de esa forma me evitaría algún cobro en caso de no presentación o fuerza mayor. (Se supone que reemplazando la tarjeta se elimina la anterior tal como sucede en google play)
Y llegó el día de viajar, me sentía mal pero viajé igual, llegué al otro día peor al destino donde tenía reservada una noche (madrid), al día siguiente volaba a Roma así que empecé a buscar el medicamento que necesitaba, voy a la farmacia y no venden nada sin receta, así que obligado a esperar al día siguiente a buscar un médico. Finalmente opté por no viajar a Roma ya que a la hora del check out aún no recibía atención y me sentía como el copi, para colmo no había caso que me dijeran desde el Santander a que clínica u hospital ir para hacer valer el seguro de asistencia de la mastercard, incluso perdí todo el saldo de roaming tratando que me dieran información. Le mandé un mail al hotel en Roma avisando que no podía ir y presumiendo ingenuamente que en un acto de buena voluntad ellos cancelarían la reserva a lo mas cobrando una noche.
Pasada la medianoche ya en otro hotel de Madrid me encuentro con la sorpresa que me habían cargado toda la semana el alojamiento de Roma!!! Casi 700 euros, o sea el actualizar la TC por la mach no sirvió de nada, usaron los datos de la TC que ingresé en agosto para cagarme literalmente, pusieron en booking que cancelaban la reserva por no presentación siendo que les avisé. Si eso no es mala leche o mala fe no se como llamarlo, lo cierto es que ese cobro me tiene en el suelo, Booking se desentiende del tema argumentando que es el alojamiento quien administra los cobros y que están en su derecho, no se pronuncian respecto a mi solicitud de cancelación ni al hecho de no haber eliminado la tarjeta que ingresé primero y que reemplacé por la mach ni al tema de haber avisado, o sea lo que diga el hotel es verdad absoluta.
Mi mea culpa por esta situación más allá de la mala suerte que tuve al llegar mal y no poder viajar es que tampoco se me ocurrió bloquear antes la tarjeta y así evitar esto, el hotel no tendría como cobrarme. Estoy desconsolado pq tampoco he podido ingresar correctamente el requerimiento al banco, la atención del Santander por sus canales de rrss desde el extranjero es desesperante, uno tampoco tiene un ejecutivo de cuenta con nombre y apellido a quien escribir, y así estoy a la espera de volver a Santiago unos días más y no descarto interponer un recurso de protección con tal de salvar mi dignidad por último .
Mucho ojo a la hora de reservar y comprar alojamiento en booking, a veces los premios y recompensas parecen tentadores pero los riesgos de no recibir reembolso pactado o de un cobro inesperado están ahí siempre.
