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- 17 Marzo 2005
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Primero aclaro que trabajé ahí. De los peores recuerdos que tengo por el trato laboral, pero en ventas había al menos una búsqueda de mejorar ¿Qué les pasó?
Mi mujer se ganó un proyecto y necesitábamos cotizar algunas cosas para hacer las compras.
Como nos queda a una hora de viaje el local, reviso la página para contactarme desde ahí.
Ya no salen los números de los locales. Parece que los tienen aislados (o no han pagado la cuenta del teléfono, yo que sé).
Peor aún, el contacto sale en una página de Google. Esto se ve muy rasca la verdad. No que esté en Google, sino que una empresa ocupe algo que puede crear cualquier persona como si fuera parte de su página. En fin.
Llamo y contesta una operadora. Le explico que necesito una cotización formal. Le dicto los IDs de los productos y no sé para qué quería saber si me dijo que me derivaría a ventas. Una buen rato después de que intentara que alguien de ventas contestara, mejor me dió el teléfono de ventas y me sugirió llamar más tarde (quizás estaban tomando desayuno y los estábamos incordiando...o no han contrratado suficiente personal, yo que sé).
Luego, llamo al número (en el nombre al marcar sale radiovintage...¿quisawá?) y me contesta un tipo con un tono entre antipático y apurado (y que apenas se escuchaba, será que usan micrófonos spektra...). Le explico que necesito (poco le interesó, aunque eso no se lo puedo criticar), le doy las IDs, el RUT de mi mujer y me pregunta la forma de pago. Le deletreo el correo. Le pido que haga dos cotizaciones formales, una en efectivo y otra con tarjeta. Cuando le estoy pidiendo eso me contesta con un "ya lo hice y lo envié". Ni flash puede hacer dos cotizaciones simultáneas y enviarlas al mismo tiempo (conozco el sistema) pero para no pensar mal me dije que seguramente asociaría la primera y enviaría la segunda un minuto después.
Todo el rato me dió la impresión de que no le interesaba hace la cotización. Todo fue como mecánico.
Y lo que más me molestó, es que el flaite analfabestia seguramente anotó mal por andar de mala gana y el correo con la cotización nunca llegó. Ninguna de las dos.
La calidad de atención al cliente se la pasan por el orto parece ahora.
Nadie puede estar al 100% todo el tiempo y quizás al tipo que le pasó ese día que andaba así (nadie está libre de estar estresado por ejemplo), o a lo mejor si es penca, no sé. Pero si es mala la forma en que ponen problemas a alguien que quiere cotizar y comprar en PCFactory:
-Una página refea (quizás es cosa de gustos, pero el diseño es muy poco elegante y poco práctica, especilamente desde un computador. En celular no sé ya que nunc alo uso para cotizar ni comparar productos.
-Menús de navegación diseñados por flojos al parecer, Hay, pongamos los días especiales todos juntos aunque no sirvan más que unos días al año, así no hay que hacer un botón cada vez:
-No hay información de contacto de las sucursales.
-Al pinchar en una sucursal para tener alguna información te manda a Google Maps...por favor, trabajen un poco.
-
¿Qué impresión se llevarán los clientes nuevos que quieren contactarse para cotizar algo?
A ver si encuentro otra parte donde cotizar lo mismo y ahorrarme el viaje de una hora hasta el local (más la vuelta). Estamos en el siglo 21 desde hace rato, no puede ser que sea tan problemático poder cotizar para comprar.
Mi mujer se ganó un proyecto y necesitábamos cotizar algunas cosas para hacer las compras.
Como nos queda a una hora de viaje el local, reviso la página para contactarme desde ahí.
Ya no salen los números de los locales. Parece que los tienen aislados (o no han pagado la cuenta del teléfono, yo que sé).
Peor aún, el contacto sale en una página de Google. Esto se ve muy rasca la verdad. No que esté en Google, sino que una empresa ocupe algo que puede crear cualquier persona como si fuera parte de su página. En fin.
Llamo y contesta una operadora. Le explico que necesito una cotización formal. Le dicto los IDs de los productos y no sé para qué quería saber si me dijo que me derivaría a ventas. Una buen rato después de que intentara que alguien de ventas contestara, mejor me dió el teléfono de ventas y me sugirió llamar más tarde (quizás estaban tomando desayuno y los estábamos incordiando...o no han contrratado suficiente personal, yo que sé).
Luego, llamo al número (en el nombre al marcar sale radiovintage...¿quisawá?) y me contesta un tipo con un tono entre antipático y apurado (y que apenas se escuchaba, será que usan micrófonos spektra...). Le explico que necesito (poco le interesó, aunque eso no se lo puedo criticar), le doy las IDs, el RUT de mi mujer y me pregunta la forma de pago. Le deletreo el correo. Le pido que haga dos cotizaciones formales, una en efectivo y otra con tarjeta. Cuando le estoy pidiendo eso me contesta con un "ya lo hice y lo envié". Ni flash puede hacer dos cotizaciones simultáneas y enviarlas al mismo tiempo (conozco el sistema) pero para no pensar mal me dije que seguramente asociaría la primera y enviaría la segunda un minuto después.
Todo el rato me dió la impresión de que no le interesaba hace la cotización. Todo fue como mecánico.
Y lo que más me molestó, es que el flaite analfabestia seguramente anotó mal por andar de mala gana y el correo con la cotización nunca llegó. Ninguna de las dos.
La calidad de atención al cliente se la pasan por el orto parece ahora.
Nadie puede estar al 100% todo el tiempo y quizás al tipo que le pasó ese día que andaba así (nadie está libre de estar estresado por ejemplo), o a lo mejor si es penca, no sé. Pero si es mala la forma en que ponen problemas a alguien que quiere cotizar y comprar en PCFactory:
-Una página refea (quizás es cosa de gustos, pero el diseño es muy poco elegante y poco práctica, especilamente desde un computador. En celular no sé ya que nunc alo uso para cotizar ni comparar productos.
-Menús de navegación diseñados por flojos al parecer, Hay, pongamos los días especiales todos juntos aunque no sirvan más que unos días al año, así no hay que hacer un botón cada vez:
-No hay información de contacto de las sucursales.
-Al pinchar en una sucursal para tener alguna información te manda a Google Maps...por favor, trabajen un poco.
¿Qué impresión se llevarán los clientes nuevos que quieren contactarse para cotizar algo?
A ver si encuentro otra parte donde cotizar lo mismo y ahorrarme el viaje de una hora hasta el local (más la vuelta). Estamos en el siglo 21 desde hace rato, no puede ser que sea tan problemático poder cotizar para comprar.
