Fraudebella

rodrigokfw · 11 Julio 2020

Naxo dijo:
Que bueno que te hayan respondido, dependera del tamaño o del stock del pedido? Yo quiero comprar una cuestion chica, pero me da lata tener atados con el envio/retiro. Literalmente tengo un Falabella a la vuelta de mi casa, logicamente prefiero el retiro en tienda, pero si más arriba dicen que ni con el retiro en tienda cumplen, me complica. O sea, que no sean capaz de informar si no tienen stock o si el producto no ha llegado a la tienda, como escribieron más arriba, me parece inaceptable para una empresa de la talla de ellos.

sip, en mi caso, hace poco cancele una compra pagada con cmr y se demoraron como 1 semana en devolver el dinero a la tarjeta.

Naxo · 11 Julio 2020

Bicktor dijo:
Deben ser casos y casos, yo siempre compro en falabella con despacho a domicilio o retiro en tienda y nunca he tenido problemas.

Siempre avisan del estado de compra al menos a mi.

En mi caso por WhatsApp y correo, cuando es retiro en tienda.

Cuando no hay stock de algo, no deja comprar

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rodrigokfw dijo:
sip, en mi caso, hace poco cancele una compra pagada con cmr y se demoraron como 1 semana en devolver el dinero a la tarjeta.

Entonces me tocará arriesgarme no más, veo que es casi como una ruleta rusa el tema.

specialized · 15 Julio 2020

Compre una aspiradora el viernes 10 julio y tenia llegada entre el 21 y 25 de este mismo mes.
Y... llego HOY!!!

eso si, Falabella está contratando a blue express y otras empresas más para dar abasto con la situación.

En mi caso no he tenido problemas. Hace 1 mes compre un colchón y ningún problema.

Y eso que vivo en villa alemana.

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clusten · 15 Julio 2020

He comprado 5 cosas en falabella. 4 cumplieron en fecha (tostador para mi vieja, escritorio, termómetro + medidor de presión, audífonos con micrófono fueron los que llegaron). La que no cumplieron era externo a ellos y 3 días antes de la fecha de entrega me indicaron que no podrían cumplir. Me ofrecieron esperar a que el externo regularice su stock o me daban una gift card de 10 lucas y reversa de lo pagado. Dado que era arena de las gatas, acepte eso y salí a comprar arena al supermercado.

Con las 10 lucas compre un par de utensilios de cocina que me faltaban. Veremos que tal se comportan esos envíos.

dark_blaster · 18 Julio 2020

Vengo a actualizar esta mierdi. Hoy 18 de Julio, se dignaron a responder algo como la gente luego de webear por telefono y comentarle mi situación como a 5 sujetos distintos puesto que en medio de las llamadas se cortaba.

Cito:

"Informamos a Ustedes que se acoge requerimiento de cliente, puesto que Falabella procederá con anulación de compra de producto antes mencionado, mediante nota de crédito que se encuentra en proceso a contar del 18/07/2020. Cabe señalar que el monto es devuelto al mismo medio de pago empleado en la compra, viéndolo reflejado en el siguiente o subsiguiente estado de cuenta, dependiendo de la fecha de facturación que cliente posea. Es importante señalar que los procesos de venta vía internet reflejan en la práctica lo que nuestros clientes esperan de ella. No obstante, nos esmeramos en corregir dichos procesos donde indudablemente la Gerencia de Falabella está constantemente preocupada de que situaciones como la que le afectó a nuestro cliente no se vuelvan a repetir. Por tanto y en virtud de lo anterior, se acoge requerimiento. Sin otro particular saluda a Usted..."

Ahora, si bien está la respuesta, no me han devuelto nada. Para mi es lejos la peor experiencia de compra (casi a la par de ml), por lo que si tengo que comprar algo al menos me aseguraré de que no se acá o me aguantaré de cargar yo mismo hasta que la situación se normalice. Daré por finalizada esta cuestión cuando me devuelvan la plata.

rodrigokfw · 19 Julio 2020

dark_blaster dijo:
Vengo a actualizar esta mierdi. Hoy 18 de Julio, se dignaron a responder algo como la gente luego de webear por telefono y comentarle mi situación como a 5 sujetos distintos puesto que en medio de las llamadas se cortaba.

Cito:

"Informamos a Ustedes que se acoge requerimiento de cliente, puesto que Falabella procederá con anulación de compra de producto antes mencionado, mediante nota de crédito que se encuentra en proceso a contar del 18/07/2020. Cabe señalar que el monto es devuelto al mismo medio de pago empleado en la compra, viéndolo reflejado en el siguiente o subsiguiente estado de cuenta, dependiendo de la fecha de facturación que cliente posea. Es importante señalar que los procesos de venta vía internet reflejan en la práctica lo que nuestros clientes esperan de ella. No obstante, nos esmeramos en corregir dichos procesos donde indudablemente la Gerencia de Falabella está constantemente preocupada de que situaciones como la que le afectó a nuestro cliente no se vuelvan a repetir. Por tanto y en virtud de lo anterior, se acoge requerimiento. Sin otro particular saluda a Usted..."

Ahora, si bien está la respuesta, no me han devuelto nada. Para mi es lejos la peor experiencia de compra (casi a la par de ml), por lo que si tengo que comprar algo al menos me aseguraré de que no se acá o me aguantaré de cargar yo mismo hasta que la situación se normalice. Daré por finalizada esta cuestión cuando me devuelvan la plata.

Es importante señalar que los procesos de venta vía internet reflejan en la práctica lo que nuestros clientes esperan de ella

jajaajajajajajajaja, o sea si el cliente espera lo peor, se comportan de esa forma??

Sleepwalking · 20 Julio 2020

es un cacho, compré un google assistant y me mandaron uno versión gringa, sin enchufe para chile.
en la compra no decía nada, y al contactarme con ellos aún no me responden. tengo adaptadores en la casa y se pudo usar el tema, pero el servicio que están entregando es horrible
aparte cuando pides retiro en local muchas veces ni les ha llegado el producto o no se dan la paja de buscarlo bien y te dicen "vuelva otro día, lo llamamos y le avisamos".

JorgeP · 22 Julio 2020

Estimados, la semana pasada estuvo una promoción en falabella.com de 10 cuotas precio contado en todo telefonía Samsung, ahora me están cobrando la cuota con interés sin respetar el precio cobrado, alguien tiene algún correo o pantallazo de esa promoción que lo pueda compartir para que me ayude como comprobación para el reclamo, se los agradecería mucho, saludos!

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Bicktor · 22 Julio 2020

JorgeP dijo:
Estimados, la semana pasada estuvo una promoción en falabella.com de 10 cuotas precio contado en todo telefonía Samsung, ahora me están cobrando la cuota con interés sin respetar el precio cobrado, alguien tiene algún correo o pantallazo de esa promoción que lo pueda compartir para que me ayude como comprobación para el reclamo, se los agradecería mucho, saludos!

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https://www.google.com/url?sa=t&sou...FjABegQIAxAB&usg=AOvVaw27Ltnl1YJb38PHQG7DxrTS

[/URL]

Esa la tiran cada cierto tiempo, no se si será esa.

Y cuando pagaste en los movimientos no facturados salía sin intereses?

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JorgeP · 22 Julio 2020

Bicktor dijo:
https://www.google.com/url?sa=t&sou...FjABegQIAxAB&usg=AOvVaw27Ltnl1YJb38PHQG7DxrTS
[/URL]

Esa la tiran cada cierto tiempo, no se si será esa.

Y cuando pagaste en los movimientos no facturados salía sin intereses?

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Gracias Bicktor, si había encontrado este mismo documento, pero indica que esta vigente solo hasta el 11 de Junio y no me sirve porque yo lo compré el sábado 18 de Julio y esa promoción indicaba 10 cuotas sin interés desde el 13 al 19 de a julio, ese es el documento o respaldo que me pidieron y que no encuentro para hacer el reclamo, el celular costo $269.990 y me están cobrando 10 cuotas de $31.281, osea no respetaron las 10 cuotas precio contado, y cuando hice la compra, puse 10 cuotas y me aparecía bien el valor de la cuota, es decir $26.999 pero no saqué pantallazo, me confié y ahora me encuentro con este problemita

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JorgeP · 22 Julio 2020

JorgeP dijo:
Gracias Bicktor, si había encontrado este mismo documento, pero indica que esta vigente solo hasta el 11 de Junio y no me sirve porque yo lo compré el sábado 18 de Julio y esa promoción indicaba 10 cuotas sin interés desde el 13 al 19 de a julio, ese es el documento o respaldo que me pidieron y que no encuentro para hacer el reclamo, el celular costo $269.990 y me están cobrando 10 cuotas de $31.281, osea no respetaron las 10 cuotas precio contado, y cuando hice la compra, puse 10 cuotas y me aparecía bien el valor de la cuota, es decir $26.999 pero no saqué pantallazo, me confié y ahora me encuentro con este problemita

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Me auto cito: Encontré la foto donde menciona la promoción, les dejó la foto por si a alguien más le sirve, saludos!
Link: https://www.falabella.com/static/RD...20/2s2020/MC6-Liq-Telefonia-130720-PG2-1x.jpg

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dark_blaster · 22 Julio 2020

Pasando por otro mal momento, mi Nokia 9 le empezaron a sonar las camaras

lamentablemete tambien lo compré en fraudebella XD
Aun estoy en la garantía del fabricante, debo obligadamente pasar por falabella o podria ir directo donde el Servicio que me indicaron en Nokia Care?
No quiero seguir con el trauma...Aun no me devuelven la plata del calefactor y Sernac volvió a cerrar el caso.

jzamoras · 26 Julio 2020

dark_blaster dijo:
Pasando por otro mal momento, mi Nokia 9 le empezaron a sonar las camaras lamentablemete tambien lo compré en fraudebella XD
Aun estoy en la garantía del fabricante, debo obligadamente pasar por falabella o podria ir directo donde el Servicio que me indicaron en Nokia Care?
No quiero seguir con el trauma...Aun no me devuelven la plata del calefactor y Sernac volvió a cerrar el caso.

Me gusta ese teléfono, hace cuánto tiempo lo tienes?

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byc · 26 Julio 2020

dark_blaster dijo:
Pasando por otro mal momento, mi Nokia 9 le empezaron a sonar las camaras lamentablemete tambien lo compré en fraudebella XD
Aun estoy en la garantía del fabricante, debo obligadamente pasar por falabella o podria ir directo donde el Servicio que me indicaron en Nokia Care?
No quiero seguir con el trauma...Aun no me devuelven la plata del calefactor y Sernac volvió a cerrar el caso.

Por lo general en esos casos ve directamente al servicio tecnico autorizado. Falabella hará lo mismo al recibir el producto.

Si el servicio tecnico aprueba el cambio de producto, en varios lados dan algun certificado para que te lo cambien en tienda.

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dark_blaster · 27 Julio 2020

jzamoras dijo:
Me gusta ese teléfono, hace cuánto tiempo lo tienes?

Sent from my Nokia 7.1 using Tapatalk

Lo tengo de principios de este año, habían arreglado la mayoría de los grandes detalles a expeción de la huella, pero después de la ultima actualización quedó con un ruido como de shutter super molesto. En general me gusta arto el equipo, sobre todo la pantalla.

Ahora lo malo es que el servicio técnico que me indicó la gente de nokia está en Pudahuel en unas bodegas, no ceo que me vayan a dar pelota allá

Edit: voy por el tercer caso del sernac y del calefactor nada.

dark_blaster · 5 Agosto 2020

Traigo Actualización de mi caso, debido a que a la fecha no se ha realizado nota de crédito por el calefactor que compré el 28 de mayo. Dado que incumplieron la fecha acordad se volvió a contactar al Sernac.

"LA INFORMACIÓN QUE NOS PROVEE RELACIONADA CON AQUELLOS CASOS EN QUE LA EMPRESA NO CUMPLA CON LA RESPUESTA ENTREGADA, NOS PERMITIRÁ ANALIZARLA Y COMUNICARNOS NUEVAMENTE CON LA EMPRESA A FIN DE REQUERIR LA MATERIALIZACIÓN DE LA MISMA. SI ESTE CONTACTO NO RESULTA SATISFACTORIO, SU RECLAMO SERÁ CERRADO EN FORMA NEGATIVA PARA LA EMPRESA, MANTENIENDO USTED LA POSIBILIDAD DE DENUNCIAR ESTE HECHO ANTE EL JUZGADO DE POLICÍA LOCAL. PARA PODER ORIENTARLO EN ESTA MATERIA, PODRÁ LLAMAR DE FORMA GRATUITA A NUESTRO CENTRO TELEFONICO 800 700 100."

Le saluda atentamente,

JOAQUIN ABARCA QUEZADA
ABOGADO WEB CENTER
SERNAC

Nos vamos al JPL. Igual me intriga saber como funciona y obviamente no se la van a llevar pelada

Audrey · 5 Agosto 2020

Yo sigo peleando con Falabella, pero no quise recurrir a Sernac otra vez. Escribí una carta al diario (línea directa de El Mercurio). Veré cómo me va.

Audrey · 12 Agosto 2020

Me devolvieron la plata, por fin.

dark_blaster · 12 Agosto 2020

Audrey dijo:
Me devolvieron la plata, por fin.

Que buena, lo que es yo sigo esperando. Ayer me llamaron de un número de falabella y me cortaron. Si pasa de este estado de cuenta ya me pongo malo.

Audrey · 12 Agosto 2020

dark_blaster dijo:
Que buena, lo que es yo sigo esperando. Ayer me llamaron de un número de falabella y me cortaron. Si pasa de este estado de cuenta ya me pongo malo.

Yo lo webié hasta el cansancio. Sernac, los llamé por teléfono, los ubiqué por whatsapp, escribí al diario... Me devolvieron la plata porque ya se las tenía hinchadas :risas

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