LA LEY DEL CONSUMIDOR ESTABLECE QUE SON DERECHOS Y DEBERES BÁSICOS DEL CONSUMIDOR NO SER DISCRIMINADO ARBITRARIAMENTE POR PARTE DE PROVEEDORES DE BIENES O SERVICIOS. NINGÚN CONSUMIDOR O CONSUMIDORA PUEDE SER DISCRIMINADO/A A EXCEPCIÓN DE QUE DICHA DISCRIMINACIÓN SEA POSITIVA, ES DECIR, INCLUSIVA A UN DETERMINADO GRUPO DE PERSONAS. EJEMPLO: UNA PROMOCIÓN QUE ES SOLO PARA LOS CLIENTES QUE TIENEN TARJETA DE LA EMPRESA, O BIEN UNA PROMOCIÓN SOLO PARA CLIENTES NUEVOS, SON DISCRIMINACIONES VÁLIDAS. LA CIRCUNSTANCIA DE QUE UNA DISCRIMINACIÓN SEA O NO ARBITRARIA DEPENDERÁ ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE DE LA RESOLUCIÓN QUE EMITA UN JUZGADO DE POLICÍA LOCAL COMPETENTE QUE CONOZCA DE LA DENUNCIA DEL CONSUMIDOR. SI USTED SUFRE ALGUNA TRANSGRESIÓN AL DERECHO ANTERIORMENTE SEÑALADO, PUEDE HACER UN RECLAMO EN EL SERNAC LLAMANDO AL 800 700 100, INGRESANDO A
WWW.SERNAC.CL O PRESENCIALMENTE EN ALGUNA DE LAS OFICINAS REGIONALES. PARA OBTENER LA DIRECCIÓN Y HORARIO, PUEDE LLAMAR AL CALL CENTER O VISITAR LA PÁGINA WEB EN LA SECCIÓN ¿EL SERNAC¿, EN LA PARTE SUPERIOR DERECHA E INGRESAR A ¿DIRECCIONES REGIONALES¿. SI DECIDE INGRESAR EL RECLAMO A TRAVÉS DE INTERNET, INGRESE A
WWW.SERNAC.CL, OPCIÓN ¿RECLAMAR Y CONSULTAR¿ A LA IZQUIERDA DE LA PÁGINA PRINCIPAL. ES IMPORTANTE QUE ACOMPAÑE TODOS LOS ANTECEDENTES QUE DISPONGA PARA ACREDITAR LOS HECHOS QUE RECLAMA. UNA VEZ REALIZADO EL RECLAMO, PUEDE CONSULTAR EL ESTADO DE AVANCE EN EL CALL CENTER O EN LA PÁGINA DEL SERNAC, EN LA OPCIÓN ¿VER ESTADO DE SU CASO¿ A LA IZQUIERDA DE LA PÁGINA PRINCIPAL.
