Comunícate por chat con VTR, dile que desde hace un par de días tienes problemas con tu internet, que anda lenta. No le digas derechamente que quieres que te cambien el módem, solo di que tienes problemas de conexión. Ellos verán por sistema que tienes un módem antiguo y es muy probable que para evitarse problemas ellos mismos se ofrezcan a cambiártelo.
Respecto al problema, ¿usas esta cuenta para ingresar?
user: admin
pass: 123456789arris
EDIT: Acá te dejo otra ayuda que pillé en el caché de CHW:
1) Login Normal : sin el cable coaxial , hacerle un hard-reset (mantener el boton reset por 15 seg aprox) hasta que veas la red ARRIS-XXXX luego por ethernet , a la direccion usual 192.168.100.1 se van al apartado "Wireless" y las passwords serian
user: admin
password : password
Cambian los parametros a su gusto "limitados" , el SSID , la clave WPA etc .
2) Login Modo Tecnico : lo mismo del primer login , las passwords son las siguientes .
user: technician
password: POTD (esta la pueden sacar de esta pagina :
http://arrispwod.vzpla.net/?ckattempt=2 ) en el apartado seed ponen "vtr2014" y la fecha correspondiente.
Con esto pueden configurar TODO lo que es el apartado "advanced en el wifi" incluso usar el analizador de espectro que tiene el router por defecto para ver que canal les conviene usar para no tener dramas, incluso el threshold y mas , esto me soluciono el drama del "lag" en los juegos (cuando juego por wifi).