- Se incorporó
- 13 Julio 2020
- Mensajes
- 123
Les cuento, el año pasado compre 3 boletos ida y vuelta Stgo a Balmaceda en promocion para julio 2020 por Jetsmart, por lo de la pandemia me llego un correo donde el vuelo se cancelaba y que tenia derecho a cambiar el vuelo son costo de cambio ni diferencia tarifaria antes del 31/12/20, al revisar el cambio verifico que Balmaceda no esta en destino este año por Jetsmart (otras aerolineas continuan sin problemas), entonces al no tener alternativa pido el cambio STGO a Puerto Montt, mi sorpresa es que al preguntar si el cambio fue acogido, me dicen que si pero que debo pagar casi 180 mil por diferencia tarifaria, les digo que Balmaceda ya no esta en ruta y que no puedo elegir obviamente la misma ruta para otra fecha, hice el reclamo y me responden lo siguiente:
"Te ofrecemos disculpas, lamentamos lo sucedido y todo lo que la reprogramación de tu vuelo implica en tu itinerario personal. Luego de revisar tu caso y teniendo en cuenta nuestras políticas te informamos que los vuelos pueden verse afectados por motivos operacionales o de fuerza mayor sobrevinientes de inconvenientes externos a nosotros, para estos casos nuestro equipo te ha entregado las alternativas viables de la situación en su momento, la cual corresponde a el derecho realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaría, solo si el nuevo vuelo es para una fecha de salida hasta el 31 de diciembre de 2020, siempre y que exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales, si quieres cambiar por un vuelo a partir del 1° de enero de 2021 o de ruta, no se cobrará el cargo por el cambio, pero si se aplicará el cobro de la diferencia de tarifa en caso de que existiere, si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para comprar y volar hasta el 30 de junio del 2021. Basado en lo anterior no es posible acceder a tu solicitud. Agradecemos tu comprensión."
Volvi a insistir ya que no es mi culpa que la ruta haya sido eliminada, y ademas cuando dicen esto "los vuelos pueden verse afectados por motivos operacionales o de fuerza mayor sobrevinientes de inconvenientes externos a nosotros" por que las otras aerolineas no tiene problemas? volvieron a tomar el reclamo y me respodieron esto nuevamente:
"Después de verificar tu caso queremos reiterar la información antes brindada y aclarar que las respuestas que brindamos siguen siendo las mismas, así mismo ofrecerte nuestras mas sinceras disculpas por la re-programación de tu vuelo. No obstante recordarte que teniendo en cuenta nuestras políticas en las cuales se menciona que los vuelos pueden verse afectados por motivos operacionales o de fuerza mayor sobrevinientes de inconvenientes externos a nosotros, motivo por el cual nuestro equipo de trabajo te ha entregado las alternativas viables de la situación en su momento, las cuales fueron: El derecho realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria, solo si el nuevo vuelo es para una fecha de salida hasta el 31 de diciembre de 2020, siempre y que exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales, si quieres cambiar por un vuelo a partir del 1° de enero de 2021, no se cobrará el cargo por el cambio, pero si se aplicará el cobro de la diferencia de tarifa en caso de que existiere, si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para comprar y volar hasta el 30 de junio del 2021. Basado en lo anterior no es posible acceder a tu solicitud. Agradecemos tu comprensión."
Ya he hecho el reclamo al Sernac, segun ellos Jetsmart debe respetar el contraro y brindarme una opcion menos que sa una giftcard (el valor de esta no me serviria para ninguna ruta ya que como dije anteriomente compre el vuelo en valor promocion), alguien maneja alguna info al respecto sobre estos casos?
"Te ofrecemos disculpas, lamentamos lo sucedido y todo lo que la reprogramación de tu vuelo implica en tu itinerario personal. Luego de revisar tu caso y teniendo en cuenta nuestras políticas te informamos que los vuelos pueden verse afectados por motivos operacionales o de fuerza mayor sobrevinientes de inconvenientes externos a nosotros, para estos casos nuestro equipo te ha entregado las alternativas viables de la situación en su momento, la cual corresponde a el derecho realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaría, solo si el nuevo vuelo es para una fecha de salida hasta el 31 de diciembre de 2020, siempre y que exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales, si quieres cambiar por un vuelo a partir del 1° de enero de 2021 o de ruta, no se cobrará el cargo por el cambio, pero si se aplicará el cobro de la diferencia de tarifa en caso de que existiere, si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para comprar y volar hasta el 30 de junio del 2021. Basado en lo anterior no es posible acceder a tu solicitud. Agradecemos tu comprensión."
Volvi a insistir ya que no es mi culpa que la ruta haya sido eliminada, y ademas cuando dicen esto "los vuelos pueden verse afectados por motivos operacionales o de fuerza mayor sobrevinientes de inconvenientes externos a nosotros" por que las otras aerolineas no tiene problemas? volvieron a tomar el reclamo y me respodieron esto nuevamente:
"Después de verificar tu caso queremos reiterar la información antes brindada y aclarar que las respuestas que brindamos siguen siendo las mismas, así mismo ofrecerte nuestras mas sinceras disculpas por la re-programación de tu vuelo. No obstante recordarte que teniendo en cuenta nuestras políticas en las cuales se menciona que los vuelos pueden verse afectados por motivos operacionales o de fuerza mayor sobrevinientes de inconvenientes externos a nosotros, motivo por el cual nuestro equipo de trabajo te ha entregado las alternativas viables de la situación en su momento, las cuales fueron: El derecho realizar 01 cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaria, solo si el nuevo vuelo es para una fecha de salida hasta el 31 de diciembre de 2020, siempre y que exista disponibilidad para vuelos nacionales e internacionales, si quieres cambiar por un vuelo a partir del 1° de enero de 2021, no se cobrará el cargo por el cambio, pero si se aplicará el cobro de la diferencia de tarifa en caso de que existiere, si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución por medio de una Gift Card JetSMART por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada para comprar y volar hasta el 30 de junio del 2021. Basado en lo anterior no es posible acceder a tu solicitud. Agradecemos tu comprensión."
Ya he hecho el reclamo al Sernac, segun ellos Jetsmart debe respetar el contraro y brindarme una opcion menos que sa una giftcard (el valor de esta no me serviria para ninguna ruta ya que como dije anteriomente compre el vuelo en valor promocion), alguien maneja alguna info al respecto sobre estos casos?
