Error al comprar bolsas con prepago Movistar

Tengo un teléfono de prepago Movistar y no puedo comprar bolsas para navegar. La aplicación Mi Movistar ni siquiera me muestra mi saldo, y las veces que logro llegar al menú de compra de bolsas, la operación falla. Me descuentan el saldo pero (por suerte) inmediatamente me lo devuelven. Pensando que podría ser un problema del celular, traté de comprar a través de la sucursal virtual de la página web, pero me encontré con el mismo problema. ¿Alguien se ha encontrado con algo similar? Me da lata ir a la sucursal y quiero probar todas las opciones antes.
*Mods: creo que este hilo es más bien de Móviles y Telefonía.