Duda con bloqueo de celular

Dettlaff · 25 Abril 2016

Cabros, advierto que no es un tema jugo, ergo, remitirse al problema que paso a plantear.

Resulta que hace casi un año tengo un plan con claro, plan que venía con un celular Moto G, el cual vendí a un user de chw.

El plan se cancela todos los meses, a más tardar el día 06; sin embargo hoy me ha llamado el chico de chw aduciendo que el aparato ha sido bloqueado. Me indicó que el bloqueo NO es por no pago, si no, usando sus palabras, por un número.

He revisado mi sucursal virtual y no hay nada anómalo; he llamado con el número asociado al plan y ningùn problema, entonces mi duda es ¿ qué es eso de bloqueo por número? , luego, si tengo mis pagos al día ¿Como debo proceder ante el user?.

Se agradecen las respuestas.

Saludos.

Darevas · 25 Abril 2016

bien raro
deberías preguntar a tu proveedor y hacerle saber que no tienes deudas existentes para que se de cuenta de que no está bloqueado por tu irresponsabilidad
llama a Claro y pregunta por el IMEI en que estado está, de echo en la misma pagina hay una manera de Consultar
http://www.clarochile.cl/portal/cl/pc/personas/centro-de-ayuda/bloqueo-por-robo/

si aparece como bloqueado, avisa a Claro que tienes el Plan funcionando y que se equivocaron
saludos

pato_bmx · 25 Abril 2016

me parece bien raro el tema. el tipo tiene buen feedback? no ha manipulado el aparato el wn onda rooteo y roms asdf?

wurrzag · 26 Abril 2016

¿pero que número?
¿No será que se le bloqueo la Pin y necesita la PUK? (o como se llame la wea de codigo larga)
La otra, no vaya a ser que el pajarillo (el otro usuario, no el palmipedo) le haya puesto un chip con problemas (de un cel robado.) eso también bloquea los celulares, aunque es cosa de llamar a la compañia y lo desbloquean.

javiernico · 26 Abril 2016

Seria buena idea reunirte con el usuario y revisar ambos el móvil, ¿de casualidad guardaste el imei? para saber si es el mismo aparato, y si puedes llevar algún otro chip para descartar que el problema sea de chip y no teléfono.

K3rnelpanic · 26 Abril 2016

Lo único que bloquea móviles, además de no pagar las cuentas cuando está en arriendo, es probar un chip "bloqueado por robo" de cualquier compañía.

Dettlaff · 26 Abril 2016

Darevas dijo:
bien raro
deberías preguntar a tu proveedor y hacerle saber que no tienes deudas existentes para que se de cuenta de que no está bloqueado por tu irresponsabilidad
llama a Claro y pregunta por el IMEI en que estado está, de echo en la misma pagina hay una manera de Consultar
http://www.clarochile.cl/portal/cl/pc/personas/centro-de-ayuda/bloqueo-por-robo/

si aparece como bloqueado, avisa a Claro que tienes el Plan funcionando y que se equivocaron
saludos

Gracias. Ayer, apenas me llamó el muchacho envié consulta a Claro. Prefiero obtener una respuesta por escrito, pesa más que decir "en claro me dijeron que asdf".

pato_bmx dijo:
me parece bien raro el tema. el tipo tiene buen feedback? no ha manipulado el aparato el wn onda rooteo y roms asdf?

Ni idea sobre una posible manipulación ¿existe forma de detectar eso?.

wurrzag dijo:
¿pero que número?
¿No será que se le bloqueo la Pin y necesita la PUK? (o como se llame la wea de codigo larga)
La otra, no vaya a ser que el pajarillo (el otro usuario, no el palmipedo) le haya puesto un chip con problemas (de un cel robado.) eso también bloquea los celulares, aunque es cosa de llamar a la compañia y lo desbloquean.

Al parece por ahí va la cosa. Verifiqué el estado de la Imei y dice "Bloqueado por robo", compañia Entel.

javiernico dijo:
Seria buena idea reunirte con el usuario y revisar ambos el móvil, ¿de casualidad guardaste el imei? para saber si es el mismo aparato, y si puedes llevar algún otro chip para descartar que el problema sea de chip y no teléfono.

La imei tengo y como indicaba, acabo de verificar su estado.

VittokoX dijo:
Lo único que bloquea móviles, además de no pagar las cuentas cuando está en arriendo, es probar un chip "bloqueado por robo" de cualquier compañía.

Vale. Como tengo las cuotas al día, puedo concluir que el bloqueo fue por chip bloqueado de otra compañia, en este caso, entel.

Luego, la pregunta del millón ¿ Cuál sería mi responsabilidad ante el comprador?.

Gracias chiquillos.

pato_bmx · 26 Abril 2016

Responsabilidad? Ninguna :likeasir

Posteado desde mi Sony Xperia Z1

Gen1us · 26 Abril 2016

Responsabilidad :yao

Sago7 · 26 Abril 2016

Pero como va a bloquear entel por robo a un equipo que ni siquiera salio de su compañía?. Bastante raro el asunto.

K3rnelpanic · 26 Abril 2016

Sago7 dijo:
Pero como va a bloquear entel por robo a un equipo que ni siquiera salio de su compañía?. Bastante raro el asunto.

Las compañías detectan las IMEI de los equipos que prueban chips que estan en la blacklist :sconf

luego esas mismas IMEIs se van a blacklist por precaución. Es un webeo, pero es necesario. Algo así como "Esto ganas por usar chips de teléfonos que eran robados".

Dagmita · 26 Abril 2016

No tendrán bloqueado el chip del chiquillo????? para saber si es bloqueo al equipo tiene que poner otro chip, si en 24 horas no esta bloqueado.... no tiene que ver con el teléfono.

Cuando bloquean los "equipos" da lo mismo el chip que le pongas, funciona bien un rato y luego se bloquea, tienes señal, pero no lo puedes usar, el chip se vuelve a desbloquear al ponerlo en un equipo sin problemas.

Pero si el te dice que es "por numero" me tinca que el problema es de su chip o plan.

Sago7 · 26 Abril 2016

VittokoX dijo:
Las compañías detectan las IMEI de los equipos que prueban chips que estan en la blacklist
luego esas mismas IMEIs se van a blacklist por precaución. Es un webeo, pero es necesario. Algo así como "Esto ganas por usar chips de teléfonos que eran robados".

Meee, o sea que el truco trucho que usaban de sacar un telefono caro con plan solo para reventa tambien les mata el chip (numero)??. Interesante, no sabia eso.

Dettlaff · 26 Abril 2016

Bueno, actualizo.

He estado en contacto con el user y me ha indicado que el celular fue bloqueado por un número, 78954xxx, número que nada tiene que ver conmigo. Según lo que se ha posteado acá, el posible problema sería que en el celular se insertó un chip asociado a ese número, el cual (especulo) estaba asociado a otro celular que fue bloqueado por robo ¿ es mas o menos así el tema o estoy puro hueviando?.

Saludos

Dettlaff · 26 Abril 2016

Respuesta de los lolitos de Claro:

Te contamos que al revisar nuestros sistemas no hay registro de incidencia, por esto te recomendamos considerar procedimientos de rutina para este tipo de fallas, en el siguiente orden:

1) Reinicio simple del equipo: Coloca tu móvil en estado Modo Avión - Salir de Modo avión - Apaga tu equipo y mantenlo así durante 5 a 10 minutos - Al encenderlo nuevamente, el móvil debería tener señal normalizada.

2) Selecciona búsqueda manual de redes, para esto debes ir a configuración o ajustes de tu equipo y busca “Redes o Datos Móviles”.

3) Realiza una Prueba Cruzada: Apaga tu equipo, retira el chip e insértalo en otro equipo Claro y comprueba la calidad de la señal. Esto es para verificar que tu Simcard no presente inconvenientes.

4) Puede ser que tu equipo tenga problemas con la configuración de las APN, que son los datos para poder acceder a internet que tiene cada compañía de manera única. En los equipos pertenecientes a la compañía estos vienen configurados, en el caso del equipo propio deben configurarse. El procedimiento según tu equipo puedes revisarlo en: http://clarochile.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/608/kw/apn

Si estas pruebas no tienen el resultado esperado con la Simcard o Chip, te pedimos que nos informes para enviar solicitud al área Tecnológica.

Tu número de atención es:I124566016.-

Además ahora puedes ingresar y mantenerte conectado en tu Sucursal Virtual Mi Claro con tu cuenta de Facebook! Para conocer más, pincha aquí: http://bit.ly/LoginconFacebook

26-04-2016 [02:53:18] Gestion Revisado por Ejecutivo Atención Clientes
26-04-2016 [02:45:22] Pendiente pendiente
26-04-2016 [02:45:22] Gestion gestionando
25-04-2016 [21:24:35] En Cola Creación de la solicitud.

Dettlaff · 26 Abril 2016

No había cachado los tags :risas

, @vvhunter

The illusive man · 26 Abril 2016

Pato dijo:
No había cachado los tags , @vvhunter

No jui yo. Sospecho de Genius :risas

doncoyote · 26 Abril 2016

Y no será que algún servicio técnico transfugo intentó clonar tu IMEI para validar un teléfono robado?
Eso es una práctica habitual...

Dettlaff · 27 Abril 2016

doncoyote dijo:
Y no será que algún servicio técnico transfugo intentó clonar tu IMEI para validar un teléfono robado?
Eso es una práctica habitual...

Ni idea. De momento, el lolito de chw no se ha vuelto a comunicar conmigo, así que desconozco más detalles.

Saludos

K3rnelpanic · 27 Abril 2016

Sago7 dijo:
Meee, o sea que el truco trucho que usaban de sacar un telefono caro con plan solo para reventa tambien les mata el chip (numero)??. Interesante, no sabia eso.

No entendí :sconf

Los bloqueos de equipos vienen en las siguientes circunstancias:

Se utiliza el equipo con un chip que presenta bloqueo por robo/perdida (en cualquiera de las 3 compañias)
Se utiliza un equipo que no haya sido cancelado el valor del arriendo al sacar el plan (hits and run en claro, sobretodo).

Duda con bloqueo de celular

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