Decodificador GTD

Hola a todos, me presento mi nombre es Costanzo. No sé si este tema va aquí, me pueden corregir. Les cuento, en la casa de mi viejo tienen contratado tv cable de GTD. El decodificador es el modelo XTV125H-C. De un día para otro, el deco dejó de reconocer el control remoto, me comuniqué con la empresa y me mandaron uno nuevo. El problema seguía y me volvieron a mandar un segundo control que tampoco funciona. Traté de configurarlos de todas las formas posibles y no hay caso, solo funcionan los botones de Power y Volúmen. No sé si acá hay alguien que trabaje en GTD o que sepa como solucionarlo. Saludos y gracias.