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- 30 Agosto 2005
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Liñas y liños
Estoy dandole vueltas a que ya quiero lanzar mi proyecto personal, le estoy dando vueltas a lo que necesito.
(Cuando lo tenga mas acabado les cuento, actualmente es solo un proyecto)
La cosa es que parte importante de lo que necesito un centro de llamadas, debe tener una DB que tiene los contactos y se los pase a las estaciones para que el operario llame.
Luego esas llamadas queden guardadas y accesibles por "supervisor" y/o cliente que solicita revisión.
Que me muestre estadísticas, si la llamada al contacto se pudo realizar o no, si no de vuelta a la cola y si no se logro mandar alerta.
Me imagino que es una plataforma de call center.
Pero como no es mi área estoy sumamente colgado.
Cual es la tech que se usa ? llamadas sobre IP. ?
Alguien se maneja en estos temas ??
Muchas gracias de antemano, por cualquier idea o referencia para aprender de que se trata esto.
Estoy dandole vueltas a que ya quiero lanzar mi proyecto personal, le estoy dando vueltas a lo que necesito.
(Cuando lo tenga mas acabado les cuento, actualmente es solo un proyecto)
La cosa es que parte importante de lo que necesito un centro de llamadas, debe tener una DB que tiene los contactos y se los pase a las estaciones para que el operario llame.
Luego esas llamadas queden guardadas y accesibles por "supervisor" y/o cliente que solicita revisión.
Que me muestre estadísticas, si la llamada al contacto se pudo realizar o no, si no de vuelta a la cola y si no se logro mandar alerta.
Me imagino que es una plataforma de call center.
Pero como no es mi área estoy sumamente colgado.
Cual es la tech que se usa ? llamadas sobre IP. ?
Alguien se maneja en estos temas ??
Muchas gracias de antemano, por cualquier idea o referencia para aprender de que se trata esto.
