Bajar el costo del ISP al portarse en internet hogar

Como saben, actualmente existe una competencia empresarial, y todas las companías de internet hacen seguimiento de los leads en el embudo de conversión, así que lo voy a explicar con manzanas.

Para entender un poco la imagen podemos ver un ejemplo en concreto. Cuando las cuadrillas de promotores pasan ofreciendo en los domicilios o los vemos en espacios públicos, las empresas buscan por medio de dicho recurso captar nuestra atención. En ese instante es en donde entramos al mencionado embudo. Acá la empresa solo lanzará anzuelos, no podemos esperar una oferta competitiva porque es lo mismo a ponerse en la feria esperando que pase gente con una montañita de fruta estéticamente atractiva o abrir la disco con promotoras en ropa altamente provocativa. Para entenderlo de otra manera, es el equivalente a la entrada con cover. Por eso algunos operadores en su momento desidieron ubicar promotoras a regalar tarjetas SIM en espacios públicos.​

Pero conforme descendemos la empresa entenderá que nuestro interés aumenta (la bajada es proporcional a un aumento del interés del cliente (en el embudo)). Ésto por su puesto no se verá a simple vista, puesto que es inherente a la formación del personal quien planifica la campaña, organiza los departamentos, etc. Es decir que las personas no racionalizan su conocimiento técnico 24/7, solo operan en base a el.

En el momento de realizar la acción, es decir en la última parte del embudo, donde la empresa ha filtrado exitosamente a toda la población general que pudiera estar interesada en comprar un producto o adquirir un servicio, es decir que todos los compradores que hubieren cotizado pudieran tambien haber elegido ofertas de la competencia, y que por lo tanto, no forman parte de la sección "acción" dentro de la campaña. Es en donde la empresa empieza a tomar participación activa de la venta, o mejor dicho, es donde la venta se puede transformar en una pérdida para la empresa. En éste punto, es en donde pudieran entrar otros departamentos/áreas/equipos como retención, seguimiento, post venta, etc.

Sabiendo ésto, solo tendríamos que aprovechar la ventaja explotando la sección "acción" a nuestro favor como compradores.​

Como ya mencioné, la teoría pudiera jugar a nuestro favor siempre que pidiéramos rebaja en el momento indicado. Pero como tambien mencioné, no es tan sencillo como para realizarlo literalmente, pues un ejecutivo no tiene la facultad de inventarse mejores tarifas que el operador subcontratista le ha facilitado. Por lo que tendremos que pedir rebaja sin pedirla.

De esta manera, si solicitácemos la instalación y justo cuando llegase el técnico a instalar el servicio presentaramos un retracto o si fuéramos mas allá y permitiéramos la instalación, mas no la conservaramos haciendo uso del derecho a retracto en los primeros 10 días. La empresa empezaría a investigar que pasó. Recordemos que en éste punto de la conversión, ya no somos público general, si nó un cliente que se está bajando en una parte del proceso que es crucial, tan crucial que es dicho punto en donde la empresa pone la mejor de las caras para darnos la mejor imagen posible y de ésta manera conseguir la venta.​

Luego de unos días u horas, el área correspondiente nos contactará por vía telefónica para realizar algún seguimiento, y acá es en donde debemos argumentar que el proveedor nos igualó o mejoró la oferta con un discurso mas o menos coherente respecto del anterior, pero haciendo incapié en que una mejor oferta pudiéra hacernos cambiar de opinión. A mi en Movistar me ofrecieron 600MB por 12 meses por la mitad del precio de venta sin promoción.

No pudiera decir que tan bien es la intercomunicación al interior de un ISP, pero la ansiedad de generar una venta por parte del ejecutivo pudiera jugarnos a favor en el momento en que se disponen a ofertarnos. Bien podemos tomar la primera oferta que tengamos, ya que es poco probable que consigamos una mejor en ese momento. Sin embargo hay una gran probabilidad de que exista al menos una, debido a que el proveedor en el momento del retracto/negativa está efectivamente perdiendo dinero, tanto con el tiempo de sus recursos como en la venta por ingresos futuros.

Si se decidieran a no tomar la oferta que les brindan, asegurence de solicitar un medio de contacto con el interlocutor en específico, ya que "voy a consultar si podemos ofrecerle algo mejor" es un discurso de cierre, mas no una promesa futura. En tal caso, si quisieran "negociar" con el operador actual, tendrían una forma de contactar a la persona que les llamó y aceptar. Aunque dado que algunas conversaciones son grabadas incluso sin el consentimiento de nosotros, es probable que obtengamos una negativa al conseguir el medio de contacto. Por lo que no aceptar no garantiza en ningún caso que nos vuelvan a llamar con una mejor oferta que la que ya nos mencionaron.​

No se confundan, no queremos necesariamente cerrar el contrato que actualmente tenemos, pero si notificar de nuestra intención al ejecutivo de turno. Algunas empresas como Claro activan procedimientos de retención aún cuando el cierre definitivo se procesa por "Me quiero salir" de Sernac. Así que es totalmente factible apagar el router y desconectar el cable coaxial/fibra en el momento en la fecha en que solicitamos dicho término. Para luego esperar a que nos llame retención y nos renueve la oferta de 12 meses por otros 12 meses.

Tampoco hay que pecar de ingenuos, estamos tratando con gente experimentada y tenemos que darles un incentivo a ofertarnos. Aquí entra en juego la "contratación", así si hubiere información cruzada, nuestra intención tendría mas peso ya que el factor tiempo entre que el técnico viene a instalar y la empresa actual consigue retenernos a la misma le juega totalmente en contra. Es por ello que un discurso del tipo "me ofertaron tanto y estoy esperando la visita del técnico con los equipos actuales listos para retiro" pudiera tornar el escenario a nuestro favor, mejor aún si es un discurso directo y literal con información concreta como "me agendaron la instalación para entre HH y HH de la mañana, ¿para cuando puedo esperar que ustedes vengan a retirar los equipos?".

Importante

Si van a intentarlo, tendrán que tener la disposición de recibir llamados y contestarlos.
En algunas compañías como Movistar continúan llamando hasta casi por una semana desde que se cae el cliente en la instalación.

Pd: tambien lo mismo se puede aplicar a la banca con los planes consiguiendo años de plan a costo 0.​