Esa es la clave, la API de Whatsapp será solo un canal para enviar/recibir mensajes a tu chatbot, ejecutivo o lo que quieras.
Yo hice esa misma POC hace como 5 años cuando la API de wsp aun no salia oficialmente, con el chatbot de Azure. Ahora han cambiado muuuuchas cosas, pero la escencia es...